美国在线本周三宣布，由于拨号上网用户数量持续下跌，公司决定裁员700人，约占其全球员工总数的4%，这也是自去年12月以来最大的一次人员精简行动。
此次裁员主要集中在呼叫中心部门。美国在线将关闭奥兰多的呼叫中心，450名员工全部解聘。此外，位于杰克逊维尔和总部杜勒斯的呼叫中心也有部分职位被削减。
美国在线发言人格拉汉姆说:“现在使用拨号上网的用户越来越少，而且他们几乎个个都是电脑通，一般的故障都能自己排除，呼叫中心的功能日趋减弱。”
近年来，以拨号上网起家的美国在线正面临着用户的大量流失。截至6月底，美国在线的美国用户总数为2080万，比第一季度减少了91.7万人，较去年更是下跌260万人。在欧洲，美国在线现有620万用户，也分别比前一季度和去年减少9.9万人和8万人。
虽然美国在线的用户基数依然庞大，而且盈利状况不错，但更多用户转向速度更快的宽带业务已是不可逆转的趋势。格拉汉姆承认:“我们正处于一个转折点，确实到了该重组互联网接入业务的时候了。”
美国在线最近成为了各方关注的焦点，包括微软、雅虎、Google和康卡斯特在内的一干网络媒体巨头纷纷在打它的主意。互联网广告的火爆一下子使美国在线吃香起来，拥有它也就意味着能获得其母公司时代华纳的网络内容支持。
