服务优化：成网络营销下一个竞争热点

　　近日，已在纳斯达克上市的百度公司宣布其原有服务部门升级为服务优化中心，为已经成为竞价排名的客户提供持续的优化服务，包括关键词优化选择、网站优化建设等后续的增值服务，以提高客户竞价排名的使用效果。这是一个长期的战略行为。

　　国内互联网专家分析，真正的互联网络营销之道在于企业能够实实在在地从互联网上获得更多潜在客户，最终提升企业自己的销售额，而不只是买一个域名建一个网站，也不是简单的保护网上品牌或者加入一个网上交易平台。但是，效果的产生是由多方面的综合因素所决定的，例如客户网站建设、关键词的选择、链接是否直接链到产品展示页、有没有明确的有效联系方式、客户的销售人员素质等。而这一切都不是普通的网络营销销售人员所能解决的，这需要一个庞大的专业服务部门进行长期的专注工作。

　　但业界分析人士认为，目前服务仍是网络营销领域的软肋，许多企业尚没有意识到为客户提供优化服务的重要性，或是没有能力提供长期的优化服务。百度作为目前国内最大的网络营销平台之一，拥有国内网络营销领域最大规模的服务团队和最完善的服务理念，并把为用户提供增值优化服务提升为一种长期的战略行为，这表明服务优化已成为网络营销领域的下一个竞争热点，百度在业界率先成立优化服务中心为网络营销领域树立了一个服务标杆。

　　据百度搜索业务支持部总监王湛介绍，百度竞价排名卖的不只是产品，而是服务。百度的服务部门积累了大量的服务经验和案例。百度目前采用二维服务体系，由客服总部和地区服务中心组成。百度客服总部为企业提供审核、回访、投诉及诊断、选型、投放及监控的营销咨询服务;地区服务中心是百度正式授权的代理商客服团队，分布于全国各地数十个城市，为用户提供本地化的服务，包括咨询、注册、关键词管理、提供统计报告、续费等。