截至6月底，上海工商部门“12315”热线共受理消费者申(投)诉31895件、举报6754件，查处侵害消费者权益案件373件，为消费者挽回经济损失1200余万元，加倍赔偿金额近12万元。
从申(投)诉涉及的商品和服务类别看，销售服务、电信服务、通讯产品、互联网服务、交通工具等位居前列。从申(投)诉的问题看，质量问题最多，占48.76%，其他主要问题有合同问题、价格问题、广告问题、安全问题等。
分析上海上半年消费维权情况，有以下两个特点值得关注:一是销售服务类纠纷增长明显。特别是由会员制(卡)引发的提前消费纠纷已成为服务类消费的一个突出问题，值得引起重视。二是互联网服务类日益增多，网络游戏外挂问题较突出。问题主要表现在游戏账号被封、装备被盗、游戏卡不能正常使用及外挂软件责任争议等方面，尤其是外挂软件责任争议，已成为网络游戏消费中的突出问题。
此外，上海工商部门围绕人民群众关心的热点问题，对公用企业限制竞争行为开展专项整治，以查处商业贿赂、限制竞争行为、侵犯商业秘密为重点，对超市收费、平价药房、跨国公司竞争策略和网上不正当竞争行为加大反不正当竞争执法力度。截至6月底，上海共查处各类经济违法违规案件9324件，同比增长25.14%，罚没款1.51亿元。其中查处反不正当竞争案件1675件，同比增加45.53%;查处贩私案件154件，同比增长49.51%;查处商标违法案件766件，同比增长23.7%。行政执法工作重点逐步转向反不正当竞争领域，公平交易执法的社会效果进一步得到体现。
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