3.15消费指南-手机维修行业“乱象”揭露

2019-01-11 18:17:00 作者:张东东 出处 : 比特网

  随着社会的不断发展,中国经济发展的速度越来越快,人们的生活品质也是越来越高。近些年来,中国的数码电子类产品消费不断提高,手机在生活中扮演着越来越重要的角色,从十几年前的功能机到现在的带“AI”的智能机,各种各样的黑科技也在手机这个小小的载体上不断涌现。当然,随着手机出货量爆发增长的同时,手机“生病”也逐渐变成了一件大事,所以手机售后服务的保障尤其重要。但是往往有些用户会选择第三方维修,要么是苹果用户嫌寄修麻烦而且没有备用机,要么是手机过保在官方维修花费过高,所以,这时候第三方维修的服务质量就显得更重要。

  第三方维修大致分为两类,传统的路边摊和目前互联网新宠O2O手机上门维修。我们先来说说路边摊,这个相信大家都踩过雷,各种乱象,各种被坑,各种被更换零件,各种被小问题大修,大家应该对这些都了如指掌了,所以路边摊还是建议大家谨慎一些,原因这里我们就不再赘述了。下面我们再来说O2O手机上门维修,这是最近两年新起来的一个服务,目前有【闪修侠】【Hi维修】【极客修】【丰修】几家比较有代表性的O2O手机上门维修商,他们方便了广大的懒癌患者,当然,服务也比线下的更加规范,定价也透明,听起来似乎挺然人放心,即便如此,仍然还是有一些服务不规范的行业乱象,害群之马。

  现在的O2O手机上门维修商都声称自己原厂品质配件,维修录像,价格透明,180天质保什么的吹得天花乱坠,但是实际情况到底怎么样呢?他们的服务能让广大消费者相信吗?值得大家信赖吗?攻坚莫畏难,小编今天来为大家发声。目前O2O的正好借3·15消费者权益保护日,小编来给总结一下行业乱象,曝光点内幕,维修手机的时候请谨慎选择。

  小问题大修

  这是之前的某家维修服务商出现过的一则案例,用户在换完屏幕手机拿到手之后还未使用,就发现外屏虽然修好了,但是本来正常的内屏却出现了两条绿线,并且官方并未承认揽责,这从某种程度上说明了这家维修商提供的服务并不到位,而且售后做的让用户不满,最重要的是推卸责任,作为一家大的公司来说,确实不应该出现这种问题,在售后服务和用户体验方面还有待提高。

  侵犯用户隐私

  下面这个性质就非常恶劣了,不仅侵犯了用户隐私,被曝光之后还不作为。

  杭州从事平面工作的王小姐因为闪修侠的名气比较大,当初就选择了闪修侠,但是这次的选择,却让她后悔万分。根据订单信息,小王的手机在去年6月14号被寄出维修,6月19号手机维修完毕取回。这6天的时间里,小王的手机都经历了哪些事情呢?

  小王的助手小李:这段时间的短信,周四周五两天(6月14号、15号)这两条短信显示已读,也是在维修期间,视频软件里,他看了16分钟的追凶者也。另外,视频软件的新增收藏,音乐软件的听歌记录,也都在维修期间新增。这些操作如何解释?小王和小李前期也致电询问了当事工程师。

  闪修侠杭州总部经过调查后发现,涉事工程师点击小王手机短信及软件的操作属实,在公司内部属于违规行为 。

  小王的助手小李:我要求为了隐私不被侵犯,我说行吧那我们能不能签一个保密协议,我不追究你们这个事情了,但是我们希望你们可以给我一个纸面上的协议书,保证我自己之后不会被侵犯。

1552558477(1)

  对此,闪修侠杭州品牌部经理甘小虎回应道:我是一个企业,我不是他爸!我只能说第一我惩罚他,第二我开除他。 我对消费者怎么负责,不是我承诺怎么样,而是我控制住这个工程师,这个工程师最终没有泄露任何东西 而不是我对消费者赔一万块钱十万块钱也好,最后那个工程师还是把她的X照放到外面去,那有什么用呢?

  从上面这则案例看,基本的服务做不好就做不好,也就罢了,但是侵犯用户隐私已经上升到法律层面的问题,由此可见闪修侠不管是对于从员工基本的业务培养,还是员工的素质,亦或者是用户体验做的都很差,不到位。

  更换用户配件

  此外,闪修侠还频频爆出内存升级后内屏出现煤点,将客户原装屏换成劣质屏的恶劣事件。

  以上等等,都说明了虽然O2O方便了广大用户,但是有些服务提供商也服务质量依然不到位,甚至侵犯用户隐私。所以请大家在选择O2O手机上门维修服务商时,一定要谨慎选择。

* 本文为ChinaByte比特网原创内容,版权所有,转载请注明出处和原文链接,未经授权请勿用于商业用途。

最近更新
科普

科普图集
从《中国互联网+指数报告(2018)》看数字经济

从《中国互联网+指数报告(2018)》看数字经济>>详情

“互联网+”的这些新变化,你知道吗?

“互联网+”的这些新变化,你知道吗?>>详情

邮件订阅

软件信息化周刊
比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯,最新的软件技巧,最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。
商务办公周刊
比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中,与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊!
网络周刊
比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧,帮助网管答疑解惑,成为网管好帮手。
服务器周刊
比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一,主要关注x86服务器,RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析,让您第一时间了解服务器行业的趋势。
存储周刊
比特存储周刊长期以来,为读者提供企业存储领域高质量的原创内容,及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章,力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。
安全周刊
比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设,为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台,并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比,比特安全周刊运作模式更加独立,对信息安全界的动态新闻更新更快。
新闻中心热点推荐
新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事,为企业级用户打造重点突出,可读性强,商业价值高的信息共享平台;同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷,渗透力强,覆盖面广的媒体传播途径。
云计算周刊
比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展,全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。
CIO俱乐部周刊
比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托,汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台,并持续提供丰富的资讯和服务,探讨信息化建设,推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。
IT专家网
IT专家新闻邮件长期以来,以定向、分众、整合的商业模式,为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容,包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外,IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。
X周刊
X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊,给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍,同时用户还能参与我们推荐的互动游戏,给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。