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互联网

“掌柜”:顾客开心是我们最大的动力

出处:文汇报 作者:田田 周婷晶 唐宁宁 2005-07-25 10:16 评论
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淘宝网是亚洲最大的购物网站,截止到今年6月,淘宝网的注册会员已经超过了七百五十万

  淘宝网是亚洲最大的购物网站,截止到今年6月,淘宝网的注册会员已经超过了七百五十万,在线商品数超过八百万件,网页日浏览量超过九千,今年二季度成交额更是达到了十六点五亿元人民币。淘宝网总经理孙彤宇在淘宝网二周年庆典上表示:“淘宝网将信守承诺继续免费一年,只有广大会员在淘宝网上淘到更多宝贝,赚到更多钱,淘宝网才能取得更大的成功。淘宝网希望成为百年企业,因为有这些会员,淘宝人对这个目标充满信心。”

  Suorx:义务新疆特产推广员

  照片上的Suorx带着新疆特有的帽子,甜甜的微笑特别有亲和力。前年刚刚大学毕业的她,在淘宝开店已经快一年了,提起其中的酸甜苦辣,她的话匣子立刻打开了。

  一双鞋子改变我的命运

  Suorx大学毕业之后在哈密的统计局待过一段时间,后来觉得不适合自己,一个人来到乌鲁木齐。之后她就职于一家玉器公司,公司也是在淘宝起家的,在网络销售方面做的相当好,也就是在这里她第一次接触到了电子商务,也更多的接触到了淘宝。工作很忙很累的时候,有一天她的鞋子突然坏了。可是她根本没有空闲时间逛街买东西,没办法就只有在淘宝上淘起了鞋子。那是她第一次在网上买东西,也是头一次亲身体会到了网络交易的便利性,自此她萌生了自己在网络上开店的念头。

  在网络做了一番调查之后,她发现新疆的特产很少,很多很好的东西都没有,正好Suorx的家就在乌鲁木齐大巴扎bazar附近,采购新疆特产十分便利,于是她立刻把目光锁定在新疆特产上面。

  一个月工资开起了网络小店

  刚刚大学毕业的Suorx其实根本没有资金开店,不过在网上开店不需要什么成本。不用花钱装修店铺,也没有什么附加的费用。再加上自己家里的条件便利,自己有电脑,家里有宽带,还有数码相机,所以第一次进货她只用了一个月工资就搞定了。

  在巴扎进货是件麻烦事情。因为巴扎里面多数都是维族人,语言方面不太好沟通,受了不少白眼。先要想办法压低价格,用最少的钱买最多的东西。当时巴扎里的人听说她要在网络上开店,都笑话她。″不过他们现在都后悔啦。″说到这里Suorx笑的很开心。

  第一个月基本没什么生意,当时破釜沉舟已经辞职的Suorx生活很困难。家人都在哈密,她根本不敢告诉他们自己辞职的事情,幸好身边有不少朋友都很支持她。她当时给自己定了个期限:两个月以后不成功就不干了。但是两个月以后,Suorx的收入上千了。这个时候父母知道她辞职的事情,尽管认为在网上开店不是长久之计,但也只能默许了。

  我不是个真正的商人

  Suorx一直说自己心太软,不是做商人的料。比起做生意,她似乎更喜欢和别人聊天,喜欢对外面的人推销新疆。谈的开心了,她还常常会送东西给客人,会主动降低价钱,甚至还有自己贴邮费的时候。不过无论利润多少,基本上她都秉持着薄利多销的原则。发包裹是她最开心的时候,想到顾客能用到新疆的特产,她就格外带劲。

  做生意自然会遇到很多问题,尤其是网络交易诚心是最重要的。最让Suorx失望的一次交易是一位孕妇,开始她要买奥斯曼的生眉液,当时Suorx的小助手误发了睫毛膏,Suorx发现之后立刻补寄,并在包裹里放了几包牛肉干,补偿她给自己寄回睫毛膏的邮费。没想到的是生眉液到了后,她拿到本地专卖店对比,专卖店的人很不负责的就说是假货。“当时新一代产品刚上市,别说我卖假的,就是去找假的也还找不上啊!”Suorx听到这个结果欲哭无泪。而且最后那个客人也没有把睫毛膏寄回给Suorx,Suorx很难接受最后居然是这样的结局。并不是因为赔了百多块钱的关系,而是没有完全解决这个问题。

  我是个幸福的女孩子

  在淘宝开店很累,而且每天都在网络上,难免接触现实的人和事情越来越少,所以她现在又重新找了工作,一边开店一边上班,虽然辛苦但只要自己开心就可以了。不过身边的男朋友和其他朋友都很支持她,本来对网络交易持怀疑态度的人如今也被她带动开始在淘宝上″淘″自己喜欢的东西了。

  “我觉得自己是个幸福的女孩。”这是她最后给我的留言。看到这话,我眼前立刻出现了她甜甜微笑的样子。

  希望她能永远幸福下去。

  得心珠宝:得人心者得天下

  把兴趣当事业来做

  丁先生原先是从事销售工作的,但钻石是他真正的兴趣所在。十年前,他在一家珠宝店实习,从此便与珠宝结下了不解之缘。听得多了便产生兴趣,于是丁先生在工作之馀常自己买些这方面的书回来看。十年后的今天,他终于有机会把兴趣变成了工作,当成事业来做。通常兴趣变成了工作,热情会减退,会慢慢产生厌倦感,但丁先生则完全没有这种感觉,“因为真的喜欢!”

  况且现在“钻石恒久远,一颗永流传”,的理念已深入人心,钻石已走入寻常百姓家,这份事业有着广阔的发展前景,兴趣与事业的确是鱼与熊掌可兼得的美事。丁先生告诉我们,他现在的月收入比过去要翻番,做喜欢的事又能使自己保持激情。看着丁先生神采奕奕的样子,听他滔滔不绝地谈论着他的珠宝事业,我们毫不怀疑他会在这条路上走得更好、更远。

  机缘巧合进“淘宝”

  丁先生网上开店选在淘宝网也是机缘巧合,当初他看到网上提及淘宝网,便一时兴起进去注册了一下,在上面登了商品介绍,想不到三天后就有人来购买他的钻石了,这件事给了丁先生将此事业进行到底的信心,他也因此与淘宝网结缘。丁先生对待顾客热忱、细心,尽己所能为他们释疑,不论最终是否会购买他的钻石都乐意教授一些关于珠宝的知识,因此获得了一致好评,加上他的产品通过鉴定有GIA国际证书,绝对保证质量,所以网上成交率达到50%。

  丁先生的顾客绝大多数是为结婚而购买钻石,所以丁先生也总是被他们的快乐情绪感染,整天乐呵呵的。他告诉我们,钻石最坚硬,又无磨损,在步入婚姻殿堂时买钻石寓意情比金坚,他真心希望天下有情人能终成眷属。

  理想是在淮海路开店

  因为卖珠宝的店面不比卖其他东西的,必须选在城市最好的地段最好的角,还和店面规模、字号等多种因素有关,门面费就已经很贵了。网上开店就不同了,观者多、买者众,只要上上网就可与买家沟通,是一种越来越受关注的销售方式。最主要的是它的价格优势(比实体店便宜近35%),如此差价甚至吸引了北京的买家特地″双飞″来上海向丁先生买钻石呢。

  但为长远发展考虑,丁先生还是希望拥有一家实体店,他的愿望是在淮海路最顶级的地段买一块地,按自己的想法造一幢有特色的房子,在里面开一家珠宝店,网上店面与实体店兼顾,创出自己的品牌。

  针线笸箩:一针一线总关情

  这家小店的店主叫“针线笸箩”,一个让人很容易就想到戴着老花镜的外婆的名字。说了你也许不信,这个手工店的店主周大妈已经五十多岁了,是淘宝上年龄最大的卖家。电话那头的老太太说话直爽,语速很快,就连笑起来都带着几分爽朗,颇有山东人的豪爽和大方。

  去年周大妈刚退休,在家中闲来无事。老伙伴们要么搓麻将要么跳舞扭秧歌来丰富生活,而这些周大妈一样也不喜欢。报刊杂志看多了又觉得没意思,她最中意的还是在家缝缝绣绣,做些宝宝的小肚兜虎头鞋小帽子之类的。后来家里实在堆放了太多小玩意儿,女儿干脆就让她拿到网上去卖。

  说到这里,老太太笑了。她说,网上卖东西?想都不敢想,两个人都不见面就能做交易了?开始,周大妈怎么都不肯。后来看周围好多亲戚朋友在淘宝上买了东西的,都说不错,东西好,价钱又都合理。周大妈这才慢慢接受,于是在淘宝开了这家手工店,一方面可以打发时间,一方面又能继续做自己喜欢的东西,而且还能让更多的人欣赏自己亲手做的心爱之物。

  小店的东西还真是花样多多,像宝宝兜肚、围嘴、鞋帽、衣裙等等,就连坐垫床罩都有。其中单单鞋子又有猪头虎头鞋,单鞋棉鞋。每一样均出自周大妈的巧手,上面的绣花也都是老太太一针一线亲手绣的。坐垫床罩都是勾出来的,花样漂亮得很。这些都不昂贵,宝宝肚兜十块十二块不等,算上布料加手工费,还真是价廉物美。当问到价钱很低的时候,周大妈说,当初开这个店图的就不是钱,完全是因为自己喜欢才开的,所以赚不赚钱无所谓,赚多赚少也不计较。

  周大妈做的东西,其中大多是渗透了很多经验的。比如新上架的宝宝小兜肚,不仅手工精致,面料舒服,而且还带护腿,防止宝宝受凉。因此买东西的年轻妈妈,不光是冲着店里宝贝的漂亮,也是看在的确很实用的份上。很多妈妈买过一次以后,往往还会继续定做,有时候货都来不及供应。一般货卖出后,周大妈会及时补货。有时候东西太抢手,周大妈就有的忙了,基本上是不停地在赶工。然而老太太可不会让自己累着,她说,本来就是闲来无事做做的,又怎么会把爱好变成任务呢?所以周大妈会时不时给自己放个假,坚决不让自己被爱好累死。

  来周大妈的手工店光顾的遍及全国各地,其中北京、上海、深圳的居多。除了妈妈给小宝宝买东西,也有很多年轻人是买来收藏的。周大妈说,前几天还有一位买家一口气买了好几双猪头鞋虎头鞋用来收藏。

  一般穿的戴的东西,如果不是亲自试过的,难免会有大小偏差。遇到这种情况,如果买家要求退货,周大妈会很爽快地答应。而且,不光是退货物的钱,就连邮费也都给人退回去。周大妈说,买卖不成情意在嘛,这样大家都开心,人家知道你做生意爽气,下次自然还会上门的。

  原来周大妈100%好评的超高信用度就是这么来的。这么好的口碑,不要说是网上,就算是实体店面中,都很难得找到一家全部都是好评的店,可是周大妈就做到了。不光是因为货物又好又便宜,跟周大妈的为人处世也是分不开的。

  当问到以后会不会一直把这个店经营下去,周大妈有着一份她这个年纪特有的豁达。老太太说,这种事情都很难说的啦。疑惑的事谁都说不准,说不定等女儿结婚生子,她就帮带外孙了。

  年轻妈妈们如果要让自己的宝宝变得更加可爱,或者有人要送礼收藏的话,那就到淘宝上“针线笸箩”的手工店里转转吧!

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