修辞和比喻在商业世界中很常见,所以虽然很多人觉得不以为然,不过也甚少人投诉。但现在,部分人觉得科技行业在这条拗口的道路上走得太远了。

  首先是,高科技企业不再提供产品了,他们提供“解决方案”。同时,这些“解决方案”(广告)不再只是运行一个程序或者播放一首歌那么简单了。他们“创造体验”、让你“动如脱兔”,又或者让人们“热情回归”。

  你在说啥啊?

  Alan Freedman观察科技行业并撰写相关文章已经有25年。近日,他在被邀请对科技企业的宣传促销材料进行分析研究时发现这个问题已经到了失控的地步。

  “这些营销人员在吹嘘自己的产品时实在太过分了,以我多年的经验,我也要一而再,再而三地阅读才能搞清楚其产品功能到底是什么”,Freedman说。

  科技行业内人士都有自己的讨厌的东西,“解决方案”可以说是较常见的一个。在某个时期内,几乎是你一有什么问题,就有人告诉你需要一套“解决方案”。

  纽约一家公关公司的总裁Tim Schellhardt说,“它在科技行业的使用太过了,已经失去了它的本来意义”。

  其他一些近来不绝于耳的词还有“企业”和“可扩展的”(Scalable)。

  IT业网站TechWeb的主编早在1999年就批评过“企业”(高科技行业爱用它特指大公司)这个词的泛滥,当时他是这样说的,“一夜之间,好像所有人都成了'星际迷航'的影迷(里面有条著名的飞船叫'企业号')”。没想到,几年后,这股风潮不但没收敛,反而愈演愈烈了。

  另外一个他希望早点消失的“科技方言”就是“可扩展的”这个词了。“我的儿子是可扩展的(scalable),他有其集成(built-in)空间成长”这句话的意思其实只不过是“我的儿子长大了,他有了自己的空间”。

  其他被滥用的词还有“病毒性营销(viral marketing)”--意指光速传播的营销活动和访客粘性(stickiness)--意指人对某个网页感兴趣的内容。这两个词本来是具有肯定意义的,可惜却被某些人用来制造“麻烦”。

  甚至代表个人网络日记的blog一词也成了Lake Superior州立大学编撰的应该禁用单词之一。编者这样写道,“很多人都在不太清楚它的意思的时候就乱用,搞到它现在成了妈妈禁止孩子乱说的粗话一类的”。

  这种风潮是怎样开始的?

  Creative Strategies的首席分析员Tim Bajarin称,这种“恶习”始于上世纪80年代,当时微软和苹果电脑都殚精竭虑设法吸引对科技不“感冒”的公众注意其产品。微软没有宣传自己的Office软件在处理数字、编辑数据和打字上的能力,相反,他们将其作为一种日常工作的“解决方案”来推销。而苹果公司的创办人乔布斯早在人们还没有明白为什么要购买这样一台又贵又笨的机器时就已经开始宣传使用苹果电脑的“体验”(experience)了。

  20年过去了,“体验”这个词还在流行。去年五月,微软的一名高层在一会议上对众多硬件开发商说,“今天的PC虽然仍被视作一种工具,但我们需要共同努力让它功能不止于此,应该让它成为通向各种‘体验’的道路”。

  惠普的公共关系总裁Ryan Donovan也承认这些词语,例如“数据整合”等,会让普通读者混淆,不过他称惠普只会在给科技专家和管理人员的文件中才使用这些词。“这是他们觉得舒服的词语,我们的工作就是确保我们所讲的说话他们能够理解”,Donovan说。

  尽管如此,许多人仍然怀疑未来能否回归以前的简单而清楚的年代。

  “某程度上,这些词几乎成了“哦”、“啊”等的惊叹词”,最近进行了一项“企业高层最讨厌广告词”调查的Robert Half International的执行官Brett Good说,“已经被加入到了商业用语词典中了”。