天极网8月26日消息(原野 编译) 全球最大的互联网服务提供商美国在线(America Online Inc.)公司支付125万美元作为罚金和改进客户服务的费用，纽约总检察长Eliot Spitzer主持了对AOL客户服务争端的调查和裁决。
大约300名客户向检察机构投诉美国在线根本无视用户取消服务和停止计费的要求，AOL是时代华纳集团(Time Warner Inc.)完全控股的子公司。
AOL在全国范围内拥有2100万注册用户，该公司对于那些能够挽留住要求中断服务协议用户的雇员提供额外奖赏。如果雇员能够劝阻要求中止服务协议的一半用户收回决定，他们从公司得到成千上万美金的回报。
这一政策使得大多雇员千方百计阻挠客户取消服务的要求，有的甚至对用户的要求置之不理。
作为解决办法的一部分，AOL要求将公司客服代表保持客户流失获奖的标准进一步调低，尽管AOL与检察机构进行合作，但它并没有承认自己的做法存在不妥。
AOL还表示，对于那些提出中断协议要求而未得到答复的用户返还最多4个月的费用。
