让教育无处不在 讯众通信发布教育行业解决方案

2018-11-08 17:54:00 作者:论坛 出处 : 论坛

  教育市场无疑是近两年的明星市场。据艾媒咨询数据显示:2018年,中国在线教育市场规模将达3480亿元。一面是火爆的市场,另一面是不断涌入的同行。无论是新老企业,都面临着一个问题:随着互联网红利的减少,如何实现高效获客?如何提升用户体验?如何实现用户付费转化?

  在“教育信息化2.0”正在成为现实的今天,我们或许可以尝试用科技手段来解决上述难题。

  北京讯众通信技术股份有限公司(简称讯众通信),作为深耕通信行业十年的企业,致力于用AI+通信+大数据,推动科技与教学场景的深度融合,助力教育企业降低营销运营成本、实现高效获客。

  智能云呼叫中心,从电话招生到客户服务全生命周期管理

  云呼叫中心是教育企业和学生、家长建立起沟通的桥梁,它集营销推广、客户服务、信息发布等功能于一体,因此对云呼叫中心平台的软硬件基础、具体功能有更高的需求。

  讯众通信提供基于云呼叫中心的整体方案,构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留一站式整体解决方案,让客服坐席团队高效运转。嗨学网、天普教育等多家教育行业知名公司都在使用。

  讯众云呼叫中心系统深入整合电话、Web、微信、APP、微博QQ等多渠道客户服务,在一个平台进行集中管理,随时响应客户的需求,帮助企业真正了解用户,及时优化课程结构,调整服务策略、提升用户体验。

  讯众云呼叫中心还支持CRM对接,帮助教育培训企业实现总部到分校的电话+CRM一体化整合,打通企业上下的协作沟通全链条。

  对于业务发展迅速、无暇自建呼叫中心坐席的企业来说,讯众也可提供BPO服务外包方案,涵盖平台、系统、线路、坐席。目前,讯众已为VIPkid、哒哒英语、51talk等企业提供了BPO服务。

  基于AI和大数据的精准营销帮助教育企业降本增效

  随着互联网流量红利的减少,通过传统的互联网方式获客正在变得艰难,获客成本逐年增加。

  讯众使用智能语音和大数据技术,帮助教育行业更触达更多的会员客户。教育企业使用智能语音机器人,做前期的课程邀约、活动邀约等工作,部分替代现有的人工电销或客服团队,可将工作效率提升60%,营销成本降低40%。现有的课程顾问,根据机器人筛选出的数据报表,做意向客户的重点跟踪和服务,有助于提升邀课成功率和签单率。

  根据企业现有的会员数据,讯众还提供标签工厂的能力输出,通过企业级用户画像,了解客户群体的习惯偏好,为会员提供具体的课程建议及帮助。

  同时,配合短信通知和会员短信,在客户服务的重要环节:如课程购买成功、开课等节点,使用短信通知提升服务质量和用户体验;向会员传递新上课程、促销信息等,做好用户关怀和二次销售。讯众短信平台具备高到达率、线路稳定,并有专业运营团队负责维护。

  云课堂,推动科技与教育场景的深度融合

  讯众旗下“及时会”-专注于企业音视频解决方案,基于高清视频会议,学校可以对教室进行简单部署,搭建专属的双师课堂,实现名师在线直播开课、远端多地教室听课的学习模式,帮助解决城乡、地域之间的教育资源不均衡问题,促进学区、学校间课程互换/交互。无论是互联网或是校园网,及时会视频会议都可以进行打通和部署。

  双师课堂、直播教研等在线课程的痛点在于直播效果不佳,经常出现视频不清晰、声音丢包等现象,影响了上课的效果。

  及时会针对教育直播的特点,用一系列手段保障直播效果:

  优化算法:针对互联网优化的算法,能够根据网络情况,智能的进行数据传输,保证最佳的效果.

  动态带宽:根据网络带宽情况,动态调整传输分辨率,无线人为干预。

  断线保护:当网络闪断时,客户端能够保持状态,当网络恢复时自动连入会议。.

  超强纠错:当数据包丢失时,根据智能算法,模拟还原丢失的数据包,从前序帧和后续帧进行算法修正。

  AI+云通信+大数据”,推动教育教学与科技的深度融合,促进教育公平,助力教育信息化2.0的全面实现。

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