防火墙市场竞争激烈，新厂家不断涌入，产品同质化严重，已经是业内不争的事实。如何满足日益变化的市场需求，如何应对日益惨烈的市场竞争，如此下去，防火墙市场将何去何从?不久前卫士通公司的中华卫士防火墙推出“因您而异”产品策略，将打造个性化、主动型服务作为自身发展主要方向之一，这一策略犹如一石激起千层浪，在市场上引起广泛而激烈的反响。谈到当前的市场，卫士通公司表示只着眼于产品是不够的，可定制、个性化的主动型服务才是未来的发展方向。
防火墙市场竞争一直集中在三个方面:产品、应用方案及服务。在行业发展周期的初期，市场需求量激增但需求目的却不甚明确，从业厂家数量不多，主要以产品为导向，服务的质量并没有受到更多的重视和关注，随着行业进入发展周期的中期阶段，越来越多厂家进入该行业，市场需求不尽相同，此时单纯的产品已经不能保证厂家的快速发展需求，服务已成为企业全部经营活动的出发点和归宿。消费者并不关心一种产品特性是以软件或硬件形式体现，他们关心的是产品背后的服务，是否能满足自己独特的需求。
几年前几乎全靠销售各种产品获得利润的公司现在正迅速将自己转变为提供服务的公司。“后工业时代”新一轮竞争的焦点在服务，全球如此，从海尔的成功到IBM的振兴，无一不在印证服务是现代经济的聚宝盆。防火墙市场也不可避免的进入了服务竞争的时期。各大厂家不断抛出服务内容方面的“杀手锏”，完成从“产品争霸”到“服务至上”的转变。东软集团在全国建立分支机构，提出了网络安全行业的"4S店"新型服务，集研制、生产、销售、服务于一身，可根据客户需求而提供相应的增值服务。联想网御也在日前提出今后的发展重点之一就是继续推广和加强满足不同客户在不同阶段需求的“等级化安全体系”架构建设，根据客户的业务特性、应用重点及实际需求状况提供服务。卫士通公司则在提供消费者“可定制化”的产品、打造信誉至上的品牌、"一站式的"服务能力以及本地即时响应的基础上，推出了可定制的个性化、主动型服务，打造了属于自己的核心服务战略。
环顾防火墙市场可以发现，单一产品的威力越来越小，服务形式，服务技术，服务保障将在未来用户心理中占据日益重要的地位。如何为客户提供真正满足需要的服务让厂商绞尽脑汁，服务策略也是层出不穷，在信息安全领域精耕了七年的卫士通公司则提出的 “定制化、主动型”服务策略，由基本型、标准型、专业型服务包衍生出来的“定制化”服务，实现了服务产品化，为用户提供了在“服务年限、响应时间以及定制化培训”三者的自由组合，使用户可以根据自身的网络规模自由选择服务组合。例如一个规模中小型但对安全性能要求很高的企业，可以在“服务年限”上选择基本型的一年，“响应时间”则选择专业型的12小时，并针对自身技术力量薄弱的特点增加定制化培训，这样的服务组合既方便了用户选择，又保证用户在合理的资金投入和节约时间、精力的前提下，及时有效地得到厂家的安全预警、产品更新以及现场的技术支持。不仅如此，某些行业，如银行、储蓄所等客户对主动性服务有着更高的要求，则可预计可能出现的故障，参照详细的“服务手册”，主动提供合理的解决方法，彻底改变了以前客户遇到问题追着维护人员跑的被动局面。
防火墙市场的服务举措竞争加剧，对消费者和服务提供者都是一件好事情，市场将在竞争中进一步成熟。卫士通等许多公司近期的举动说明，国内的防火墙供应商已经开始大步向个性化、主动型服务领域发展，整个市场呈现出以服务为竞争核心的良性发展态势。以用户需求为导向、以提供个性化服务为目标，新一轮的防火墙市场竞争已经拉开了帷幕。
