调查发现89.5%的网购顾客担心买到假货

　　诚信是什么?在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。

　　不久以前，国内最大网上书店当当网总裁李国庆在接受采访时称，在过去两年，假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右。即使在近期，国内某些C2C网站的假货比例也依然超过三分之一，“而且，其中还不包括山寨机等争议品种。”在某知名C2C网站上，随处可见标注正品字样的“80元阿迪达斯鞋”、“25元欧莱雅乳液”等商品，不少卖家对“假货”二字难以启齿，但都不否认“高仿商品”。

　　根据调查发现：虽然支付问题已经不再成为网络购物的瓶颈，但仍有89.5%的网络购物消费者担心自己买到假货。针对这个情况，越来越多的垂直B2C商城高举“只卖正品”的大旗，强调全新正品，并从多方面打造跟某些C2C网站的不同。

　　那么如何才能增强顾客的信任感，减少目前的信任危机对电子商务网站的影响呢?其实，电子商务网站不妨从支付手段、供应商的管理和售后服务推出差异化的服务来打消顾客的顾虑。笔者了解到的活力达商城就是个这方面做得比较好的例子，他们提出做最值得信赖的保健品和健康用品网上商城，是垂直化电子商务行业目前强调诚信塑造的网站之一。

　　首先，在支付手段上，除了主流的网银支付宝等在线支付工具，活力达商城提供了全国范围的货到付款服务，顾客可以收到商品后再付款，大大减少了购物风险和物流中的运输风险。

　　其次，在货源管理上，活力达商城创新性地把人力资源中的360度KPI考核运用到供应商管理中，从产品真伪、产品质量和产品新旧等20多个因素对供应商进行定期考核，对于分数不达标的供应商，坚决从供应商队伍中剔除。

　　再次，在经营质证上，把公司的相关质证向所有网络购物消费者公开，所有产品经过都经过专业保险公司投保，让顾客彻底打消买到假货的担心和顾虑。

　　另外，在售后服务方面，台湾的电子商务公司一般是“7天无理由退换”，而活力达商城则在三包基础上，推出了15天无理由退换货政策，并且切实落实不走过场，赢得了顾客的一致好评，在活力达商城的评价页面上每天都留下了顾客们的真诚感谢和评价。

　　根据艾瑞的数据，2008年网络购物交易额规模突破千亿大关，达到1281.8亿，相比2007年增长了128.5%。网络购物正在成为网民常态的网络行为，网购已经步入快速上升期。虽然网络购物交易额呈现迅猛增长，但整个电子商务市场的诚信仍然是一个制约行业发展的重要因素之一。从商务的角度来看，不诚不立，任何缺乏诚信土壤的商业环境都不可能发展出繁荣的经济，都不可能诞生出伟大的公司。电子商务作为一个新兴的经济形式在国内经历了10来年的发展，如何营造一个诚信的购物环境，让顾客真正打消顾虑，买的放心如意，活力达商城做出了许多有益的尝试，同时，这个问题也永远是所有电子商务公司在商业实践中一个不能放松的课题。