改变商业生态的“社会设计师”
《基业长青》的作者詹姆斯·柯林斯说过，“未来的一批长久成功的大企业将不再是由技术或产品的设计师建立的，而是由社会的设计师建立的。”史玉柱可以算是单一产品和技术的设计师，马云则是将企业形式和企业运作当成核心的完整的发明创造，他设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。
马云这个社会设计师在支付宝业务的创造性开拓起到了至关重要的作用。网上交易最大的困难是交易双方互不见面，不知底细，欺诈现象很普遍。诚信是电子商务得以发展的根基。没有诚信的环境和诚信的链条，电子商务就是纸上谈兵。
支付宝一开始就打出“你敢用，我就敢赔”的口号，使得众多商家解除了不安全的顾虑。2005年2月2日支付宝又推出“全额赔付制度”，使淘宝网的交易量成井喷式增长。到2008年1月14日，使用支付宝的用户已经超过6300万，支付宝日交易总额超过3.1亿元人民币，日交易笔数超过135万笔。
2007年，国内电子支付市场全年交易额实现了100%的增长并突破1000亿元，其中，支付宝一家就占了50%以上。按这个趋势，用不了4年，电子商务交易额将突破1万亿元。可以想象，一个控制了5000亿元现金流量的支付宝将具有何等威力。
马云意识到涉及金融领域要严格按照国家的相关规定。但是过去的规定跟现实不搭界的地方，就是企业家的创造了。马云像经营金融机构一样经营支付宝，不过比一般的银行经营者更敏锐地触摸和搜索着机会。三个事件可以说明马云的方向：
推进信用时代。2007年8月2日，支付宝互联网信任计划正式启动。同时，支付宝发布了国内首个“互联网信任标识”。该计划的推出将把互联网经济推入到全新的信用时代。
中国人可以用人民币买世界上所有的产品。2007年8月28日，支付宝正式宣布联合建设银行、中国银行全面拓展海外业务。超过4700万的支付宝会员可使用人民币在支付宝境外合作网站上购买外币标价的商品，来自全球的网上商家均可通过与支付宝的合作，同中国大陆客户进行网上交易。
联手建行推出卖家信贷业务。2008年1月31日，支付宝联手建设银行开展卖家信贷服务。符合信贷标准的淘宝卖家，以其已成交而没收到货款的交易为担保，以卖家个人名义向中国建设银行申请贷款，用于解决个人的短期资金需求。支付宝卖家信贷服务单笔可贷款额度上限为5万元，累计可贷额度最高可达10万元。
这是个很重要的尝试。对建设银行来说，可以说是一种理财服务或委托贷款，而对支付宝来说就解决了非金融机构无法贷款的限制。这是在正规经济还渗透不到的地方，中国企业家的一个创造。
有创造就会有质疑。支付宝也逃脱不了这样的命运。巨大压力面前，马云和他的团队追问自己，到底为什么要做这件事？他们看到，在全球化的市场上，一个全球化公司70%～80%的业务是由电子商务完成的。在中国还没有建立统一诚信体系的背景下，千千万万的中外客户需要这个第三方支付平台。
商业银行对这块不熟悉，跨国公司在一边虎视眈眈。马云很坦然地说，“如果我不做，将对国家有害，对行业有害。正是使命感在驱动着我们，让我们的企业越来越强大。如果有一天国家需要支付宝，我会在1秒钟内把支付宝全部送给国家。”
上海市市委书记俞正声呼吁上海人思考“为什么上海没有出马云”。这一问给我的强烈冲击是，上海发达健全的体系或许也容不得马云这样无中生有的创造者立足。只有在中小企业集中、现有体系够不到的地方，才会形成更加温润的环境，从而使马云这样勇于承担责任、有悲悯心、有创造意识的“社会设计师”出现。
