昨天，记者从市消保委获悉，“五一”黄金周期间，在“12315”热线受理的4198件消费者投诉和咨询来电中，互联网服务仍然在消费投诉中“名列前茅”，成了“老大难”。

　　据统计，在黄金周的7天内，受理互联网的相关投诉占投诉总量的10%。投诉所反映的

　　都是老问题:一是网络接入故障。二是上网速度慢。三是网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现，游戏帐号充值后费用扣除不明确，游戏密码、装备被盗，游戏点数卡不能正常使用等。


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