现场互动交流
提问:我想问一下王总，有一家企业，我在它那做过网络营销，它主要做搜索引擎营销。它在百度购买了五个关键词。但是它的点击率不高，百度就推荐了一个关键词。但是这个关键词跟它们的产品关系不大，但是点击率高了50%。
目前在搜索引擎相关的国际书籍上看到，有一种模式，通过点击收益来收费，获得的收入再来支付点击的付费，目前百度能不能提供这种获得收入来收费这种模式呢?
还想问一下冯老师，我在这个公司做网络营销大概做了五个月。目前来说很尴尬的就是没有什么效果。我们的老总说你还太年轻，在中国做网络营销不是很成熟。我想问各位老总，有没有对做网络营销的人员一些建议?
王湛:你们公司是主要做什么业务的呢?
提问:它的产品比较专业，而且是成套设备生产的提供商。它是做电工机软启动设备的电力网优化的。它是全国各地都有。
王湛:你这个问题也是我们经常遇到的问题。有的企业在参加搜索引擎推广的时候，因为它自己的服务比较专业，所以提交的关键词也非常专业。像打折机票、旅游这方面关键词很热，如果提交一个电网、软启动的设备这种词每天被搜索的次数非常少。如果你只提你专业的产品名称的时候，可能带去的访问量不是很大，这时候如果我们发现这个情况，就涉及到进一步的服务优化。刚才冯博士讲得非常好，搜索营销的优化包括网站制作等等的方面，如果你在百度做的付费的竞价排名的服务，我们最主要的优化排名就是在你的关键词上做文章。因为关键词就代表着你撒出去的网。如果你提的关键词虽然针对性非常强，但是没有人来搜。在这种情况下，我们的一些具体服务人员就会跟你来沟通，我们觉得还有一个词跟你的服务领域相关，我们可以提上去试一试，所以在服务优化的过程中，这是一个不断优化的过程。如果在双方确认完了以后，虽然带来的一些访问者，但是没有什么收益的话，你可以马上把这个关键词暂停。或者分析一下这个关键词确实给你带来访问量了，但是这些人为什么没有给你打电话，你可以继续跟我们的服务人员继续沟通，向他反映这个情况。而并不是说，我觉得我们的服务人员他虽然了解搜索引擎，但是他不了解你们的专业。这些词是可以随时根据你的效果去随时调整的。所以我觉得搜索引擎的优化过程是客户跟服务商共同磨合不断往前推进的过程。
你讲的第二问题能不能我们根据点击带来的收益去进行收费。我非常想这样进行收费，但是怎么去衡量给你带来的收益量呢?这方面如果跟很多企业进行结算的话，会涉及到很多严谨的问题。所以我现在看起来，为什么总是看客户续费呢，因为他续费代表给他带来了一定的收益。如果按照客户收益来分帐，这个模式很好，但是现在的操作性不足，我们没有办法精确的评估。
冯英健:领导说你年轻的原因，我觉得这个不是因为你太年轻，网络营销没有效果，我觉得可能有其他的原因。搜索引擎它能够发挥的作用，就是通过用户检索然后来到你的网站，所以搜索引擎营销只是营销工作的一个环节。那么来到网站以后，进一步是否能获得他需要的信息和产品，产品规格和价格是不是跟它期望的目标一致，只有在这些因素符合的情况下，才能转化为后面的因素。所以网络营销它是一个系统性的工作，不是说某一个阶段，某一项工作可以决定一切的。那么你也应该建议你的老总，这个事情应该给你更多的权利和时间来做网络营销工作。因为网络营销并不是能够立竿见影的。
王湛:再补充一句。因为你讲到的问题，很多企业都在问我。其实我们发现，当企业的网站如果做得更符合网络营销需要的话，那么它在百度上的投入其实一分钱都不变，效果都会提升的。我们百度一般跟企业讲，就是三句话，第一访问速度要快，如果你拿一个特别大的FLASH去当你的首页，人家五分钟、十分钟打不开的话，那是不行的。第二你的地址要详细，第三你的联系电话也要特别的醒目。我每年都会发现，有大量的网站不符合我们这个要求。如果你的网站不符合我们的要求，即使把需要你的产品的人，带到你的网站上面了，人家找不到你的电话号码那怎么买呢?
提问:王总我想问您个问题。您刚才说了百度要在市场占有率保持领先有一定就是技术要做好。这我都非常认可。因为我是这么想的，国外Google做得比较好的，是Google的程序员做后台开发的话，他们会有多种开发组。像客户有投诉的话，他们会有专门的人解决问题，还有一种就是他们的程序员、技术人员很活跃，他们会申请哪些会赚钱的项目，自己去开发。我想百度的技术团队是怎么样的工作模式呢?
王湛:我们现在百度总的员工人数大概是2500人左右。我们的技术人员具体数字我不是很清楚，因为我不管技术。我们一直以来技术人员在我们公司占的比例是有百分之四、五十。我们工程师的人员数量是非常庞大的。具体内部怎么管理的问题，其实我不属于工程师，我是属于跟市场销售这边挂钩的，我们发现确实是搞营销、搞市场，包括搞媒体的这些人，我们的思维跟写程序的纯粹的技术高手的工程师的思维不一样的，写东西的思维也不一样。我们工程师们在我们上班的另外一层工作，他们的穿着非常随意，反正挺怪僻的。也一个记者来到我们百度，看到我们的技术部门的一个头穿着拖鞋，拿着牙缸去刷牙。记者都觉得很奇怪。因为他们前一天晚上刚刚加了夜班。其实对百度来讲，我们就是要给员工宽松的环境工作。
提问:非常难得争得这个机会不容易。我的问题非常简短，比较容易回答。我第一个问题想问一下，百度的搜索引擎的客户当中，做实业的客户跟服务行业的客户比例是怎样的。这个我想问一下百度的王总。还有一个问题就是，我本人是从上海来到这边的，是做管理咨询行业的，因为我看到一家做搜索引擎的更多都是实业的比较多，像刚才说的，阳朔旅游什么的，像我们这种咨询业，会务论坛，学术研究的行业报告的，如何利用搜索引擎的网络营销呢?我想请教一下网络专家。还有服务行业的企业的网站优化，刚才王先生讲到的这几点很受用，我想问一下是不是所有的行业都适合做网络营销。对没有自己的产品，只是提供服务的专业的服务企业，它的网络营销如何推广。
王湛:我先简单回答一下前面的。首先百度的客户做服务行业跟实业的百分比是多少，事实上做服务行业，看你怎么定义服务行业，刚才说的阳朔旅游，其实它是做服务的。我不知道你怎么去定义。其实我们从我们看来，服务行业占的我们的客户比例其实在收入贡献上比实业更多一些。主要是因为上网的很多人现在是年轻人，他们在网络上寻求的付费东西都是一些服务。虽然我举了一些例子，塑料机械、电磁阀，但是真正在网上找塑料机械、电磁阀的比例远远低于找网络信息，出国信息加拿大移民的要少得多。你刚才说你是做行业的分析报告的咨询行业，有一家公司我不知道你知不知道，它是早期做行业报告的公司。我之所以知道这家公司，因为它早期在百度系统里面提了很多的关键词。我当时看到这个公司怎么提了这么多的关键词。因为它是做行业报告咨询的公司。所以我觉得如果你是做这种行业咨询或者咨询报告的服务的企业，通过搜索引擎你是可以去获得那些确实是想要得到这些行业资讯的这些人的潜在客户。也应该是能够有一定效果的。
冯英健:刚才说的服务业太大，我们具体到管理咨询行业。你有没有用管理咨询这个词在百度上检索过。现在百度的首页第一页是广告，后面是咨询检索。在百度用管理咨询检索，前五十家检索结果全是广告。有这么多的管理咨询相关的网站公司在百度做广告，你可以想象到它肯定是适用的。第二管理咨询业最不缺是什么文字，你有这么多文字，而搜索引擎的推广主要就是靠文字。你们的各行各业的文字，所以搜索引擎对你的营销有多么的重要。后面一个问题就是怎么优化的问题，怎么优化的问题不是几句话的问题。我可以告诉你一个现象，包括上海、深圳、广州等等的管理咨询类公司问我们怎么优化的电话很多，从这看出来，搜索引擎对搜索咨询公司是非常重要的。
于丽娟:咱们今天谈的是营销，营销就是希望用最低的成本，用最佳的手段，达到最佳的收益。刚才您说的是不是营销的手段合适不合适，我觉得大家应该定义一下你的营销目标，然后确定你是用网络营销还是传统营销，网络营销是用广告还是用搜索引擎还是用其他的方式，然后你再选择有效的方式，你再去做营销。包括我们计算机世界的客户，这是国际上很大的软件公司，它每隔半年都会请非常知名的数据调研公司帮它做各种广告分类的分析。一个CIO、一个是CTO，他发现CIO第一个获得信息的是电视，第二个获得信息是的互联网，第三个是什么什么，这样它会选择这样电视方面互联网方面的份额调得高一点，这样他每隔半年的这种方式，就可以知道什么样的传播手段是最有效的。如果你不能给它提供一套有效数据的话，我觉得是你前期调研不够。如果回到营销本质来讲，其实营销手段是为营销的目标服务的。大家就应该先做一下用户的分析，才能找到哪种方式更适合你的营销手段。
范锋:今天我们是第一次的网络营销的论坛，接下来我们还会做网络广告，或者网络公关，或者无线营销等等，我们会不断做行业的探讨和交流，希望大家今后能够积极参与，多支持我们的工作。再次感谢大家的光临。
