7月10日，雅虎口碑公司总裁金建杭做客搜狐。在访谈中，金建杭透露，雅虎口碑的生活服务平台将开放。同时，他也揭秘了他进入中国雅虎半年所进行的工作和雅虎口碑合并内幕。
以下为访谈全文：
主持人：各位网友大家好!今天我们非常有幸请到雅虎口碑公司总裁金建杭先生作客搜狐。金总你好!昨天中国雅虎和口碑网正式宣布合并了，推出一个新的平台，大家都非常感兴趣的一件事情是这两个公司的整合可能会产生各种各样的矛盾，我们想了解一下现在这两个公司的整合进展如何呢?
金建杭：我们为进军生活服务电子商务运营已经准备很长时间了。
正式开始整合是从今年三月份开始，经过四个月的时间我们基本上已经完成了对雅虎口碑公司策略、组织结构、团队的重新调整。最后，我们已经落实到给用户提供什么样的产品了，而这些工作都完成之后，我们才对外向大家正式宣布推出雅虎口碑。
主持人：公司的办公地点在哪里?
金建杭：对我们形成3C的运营体系主要是三大板块业务，第一块是商务，第二块是社区，第三块是通讯。一大块主要关注生活服务电子商务，我们叫商务运营。第二块关注社区，包括资讯、传统的社区，将来可能会有一些SNS的业务。第三块关注通讯方面，包括邮箱、无线、即时通讯IM，基本是这三大块业务。刚刚讲的商务这块业务主要会放在杭州，以口碑原有的团队为骨干，不断加一些新的人进去，包括原来中国雅虎的同事会加入到商务运营部里面去，以杭州为工作的主要基地开展生活服务电子商务运营服务。另外两块业务还是会留在北京。
主持人：搜索归属哪边?
金建杭：在年初，整个集团对于搜索的战略有一个更加明确的定位，我们在集团层面成立了阿里巴巴集团的搜索技术研发中心。电子商务发展的过程当中搜索会成为非常关键的应用，我们希望在搜索集团层面把搜索技术和电子商务结合起来，支持B2B的电子商务，支持C2C个人网上交易的电子商务，今天也会支撑我们现在的说法P2C服务的提供者面对服务的消费者这样一种电子商务。除了集团以外，雅虎原有的搜索体系我们将放到生活服务中，跟我们的商务运营紧密结合在一起。
主持人：原有雅虎的中文搜索大要剥离出来归属集团层面，是这样一个概念吗?
金建杭：还不是这样。我们还有一些网页搜、音乐搜、图片搜的业务，这些业务的运营时间很长，有一批很固定的访问用户群，我们仍然会维持这个服务，给这部分用户提供雅虎搜索体系的产品。整个阿里巴巴集团是电子商务为导向的集团。现在阿里巴巴这么多子公司，基本上说今天没有一家跟电子商务没有关系了。阿里巴巴帮助中小网站形成一种网上交易平台，淘宝是做个人网上电子商务，支付宝解决网络支付，阿里软件解决到企业内部管理整套体系的网上服务平台。今天雅虎口碑推出会让我们电子商务进入另外一种领域，按照马总的说法是我们要从商品交易层面进入到服务交易层面。
主持人：第三产业?
金建杭：对，你说的很对。服务业本身的电子商务化的水平一定会对未来服务业的发展产生巨大的影响。阿里巴巴推的很多服务跟国家的经济节奏密切相关。最早的时候，我们推阿里巴巴国际站，帮助中小企业进入全球市场，那时候是98年底。而中国2001年加入世界贸易组织，真正加入到了全球的市场经济体系里面去。我们在当时做的时候发现其实所有的中小企业都面临一个问题就是如何面对全球化的挑战，所以我们抓住这个时间点，通过电子商务的方式以全球交易的平台帮助中小企业进入国际市场。淘宝是2003年推出的。2003年到2008年期间，中国GDP每年以超过10%的增长率在增长，这是中国经济发展的黄金五年，这五年其实从某种程度上讲是中国人均GDP增长最快的时期，也是中国人消费能力提升最快的时期。中国人网上对购物的需求在这个时间段爆发出来，淘宝抓住了这个时间点。淘宝发展的非常快，购物交易额从第一年的八亿到去年的四百多亿，今年会达到一千亿。
马总认为，进军服务业电子商务是我们要瞄准下十年。据了解，未来十年中国经济会发生非常大的变化。目前整个服务业在中国经济目前的GDP比重只占到39%，就业人口只占到三分之一不到，但是全球服务业占GDP的平均水平是63%，就业人口发达国家服务业的就业人口占到总人口里面的70%。国务院在去年也做出“加快发展服务业的若干意见”，其中提到到2020年希望整个中国的服务业总产值占GDP的比例占到50%。每提升一个百分点的GDP占比，大概会改变七百万人的就业，如果提升17个点就是1.3亿人，而1.3亿这样一个庞大的就业盘子需要上千万家服务型的企业或者是组织机构。如果从一开始能够运用到电子商务，利用电子商务从事服务业，那是一批新的企业。所谓中国服务经济化，是指中国服务业的电子商务化过程当中有可能会诞生世界最大的批发商。B2B是开企业的，要有土地、厂房、机器设备、工人，建立自己完善的销售渠道，还要建立市场体系，这要求能力非常强。C2C要找商品要有库存，安排资金周转。但做服务业很简单，你只要有自己的知识加上你的时间，你就可以成立一个服务形态的机构，面向消费者提供服务。这个更能解决将来中国经济的合理增长和整个庞大的中国人口找到更好的就业机会，在这个层面上我们看到这样一个发展势头，认为我们可以做点事情，就开始做电子商务。
主持人：之前口碑在业内已经做出一定的名气来，完全可以自己做，为什么要跟雅虎合并起来做?
金建杭：这是整个集团对资源的合理调动。
阿里巴巴今年提出的策略是重点打造电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。我们不是建一个一个的网站也不是建一条条产业线，而是希望把这些网站和产业线串起来形成一个生态系统。在这个系统中，有些东西将我们可以自己做，有些我们不能做的要请请第三方其它的企业或者机构来参与一起来建。整个国家的经济越来越往服务型导向发展，但进入服务经济时代的电子商务应该长成什么样呢?现在仅仅靠口碑的投入肯定不够，口碑网才两百多人我们认为如果加上雅虎，服务经济的电子商务化除了需要把这样一些基本的平台搭建起来，另外还有一个规模效应的问题，就是这个平台是不是能够迅速地容纳上千万网商以及上亿就业人口甚至达到几个亿的消费者。
主持人：平台需要比较成熟?
金建杭：要非常具有可扩展性和承载力。生活在转，但是没有往生活电子商务走进去，面够宽但是深度不够。口碑是深度够但是面还不够宽，毕竟是一点一点创立做起来的，可以把两者结合起来。按照马总的说法，雅虎有上半身，口碑有下半身，接上以后就是一个完整的人了。从这次整合也可以看出来，确实大家看到两个子公司两个团队以及原来从事的业务具有非常强烈的互补性，雅虎有这么长时间的互联网从业经历和经验以及掌握了互联网最新的应用技术，无论是资讯也好还是社区也好还是搜索、邮箱、无线，这些技术在新的生活服务电子商务平台上都可以用。而口碑是四年眼睛没看别的就只盯着生活服务，生活服务里面最关注房产、租房、二手房还有餐饮，眼睛很专注，把这个产业里面最核心的两个领域在互联网上的展现跟用户跟服务提供者之间怎么样互动想得很透。两方面都有很强地方，但是也可以看得出来如果我们今天把两个一结合起来整合得好就非常美妙。但是有一个问题，如果整合的不好，两边原来的业务思考不一样，一个是泛互联网，一个是专注在生活电子商务领域。
主持人：您觉得马云是什么时候开始考虑两家公司合并?
金建杭：真正下决心的还是在今年的二月中旬，我们全集团九千人回到杭州开年度大会，他在会上说今年要准备过冬。我觉得他作为一个企业家对于产业的判断以及对于整个互联网的走势是有他自己的判断的，很难一下子触摸到的触觉他已经感觉到了，而且这种反应特别快。今天来看为什么要推生活服务，其实也是看中国经济07年是一直往上走的，但2008年有可能会往下周，这个势头是完全不一样的。很多中国的中小企业面临很大的困境，受外部市场的影响，受全球市场的影响。另外一点，这些企业很可能要裁员，但这些人毕竟要生活。今年政府08年温总理说还要新增一千万就业人口，这边在挤出那边还要再有一千万新增的就业人口，怎么解决这个压力?对于企业来说可以不思考。但是马总的思维在中国企业家里面还是非常突出的，他会想这些问题。如果在制造业不能解决的问题，有没有可能在另外一个领域得到解决。观察整个西方经济发展的历史可以得知，服务业发展规模越来越大，现代化程度和信息化程度越来越高，这就可能会吸纳就业人口的压力，转化这种压力。如果只解决几万人就业，可能我们只要小做就可以了，但如果看到整个局势就可能让上亿人就业。如果有几亿人在上面消费的话，这个平台就必须做大，当然做这个工作得踏踏实实。
主持人：我之前了解到马总是一个思维比较超前的人，他比较超前的时候可能也会引起一些异议。比如当年成立淘宝的时候他自己也承认遭到了很多反对的声音，这次成立雅虎口碑内部是否也有一些反对的声音，或者您有没有听到一些反对的声音?
金建杭：这种声音还是很多的，无论是在公司内还是在公司外，网上的言论也有一些反映了。无论对于中国雅虎而言，很多人认为它从05年之后老在变，总是在寻找方向，因此更加怀疑这次方向的正确性，怀疑以后是否还会再改变?对于口碑网来说，整合后，会不会让它一下子超出它的能力。这个市场不一定会那么快成熟，虽然现在国家和业内很多人都在这个领域里面进行发展，但是你从客观事实来看，这个领域的互联网应用还处于刚刚起步阶段，甚至我都不指望它很快会带来流量。做互联网的都知道，UV单独用户和单独用户的访问量PV很重要，生活服务对于网民对于消费者上网是一个边缘的应用，但我们坚信以后会成为主流的。所以别人对这个市场的信息，只能作为我们的参考。
主持人：是不是集团或者马总提出一些要求，几年之内不想很快赚钱，而只是把整个平台做大?因为之前淘宝建立的时候好像就有这样想法。
金建杭：淘宝那时候比较好，那时候市场上只有一个玩家就是易趣，易趣背靠美国EBAY，当时投入也非常大，号称十亿把市场彻底站住。我当时如果没有易趣的话这个市场也不会成长那么快，其实是大家在共同推着这个市场往前走。但是易趣犯的错误稍微多了一点点，淘宝基于本土，所以对于用户上网购物需求的理解比它到位一点点，动作比快一点点，一直走得比他们顺。而现在的生活服务市场跟当时既有类似的地方也有不一样的地方。类似的地方是，市场还没变成主流，当年做淘宝的时候大家都在看新闻、玩游戏，没有人网上购物。而今天生活服务电子商务市场不一样了，很多人都在玩。
同时这个市场被分割化了。比如从地理上就分割了，你可能看到很多地方门户，生活服务不可能像商品交易那样满世界跑，广州的商品可以运到杭州去，但广州的服务派一个物流公司快递公司送过去这太夸张了，服务一定是本地的，生产的过程就是消费的过程，这是服务的特性。让很多有地域的互联网服务公司在更早期就成长起来，但是他们最大的问题是长不大，无法扩展，在杭州层面的网站到北京玩不转，在北京可能红红火火到广州可能没人认，这是地域上的特征分割，让这个市场不能形成全国统一的市场。
第二个分割是生活服务本身类别的分割，生活服务不是说今天才有的概念，在某些领域里面其实我们早就有这样一些很成熟的网站，无论是携程做旅游还是51JOB做招聘，还有一些房地产网站、餐饮网站，包括更加多的家政、培训机构网站。但这些根据服务类别切割的网站，对于消费者的干扰或者不方便更加突出。因为消费者需同时要点击很多很多网站。今天找家教的时候找家教网，旅游的时候上携程网，到哪天做培训要找另外一个网站，他得记很多网站，而没有在一个平台里面完成。
第三个分割是互联网本身的服务和应用。有的生活服务网站偏搜索，就把搜索数据抓在一起排列一下。还有一种是专门做分类的，让你发布信息。还有专门做点评的，把消费者聚合起来。这里面会让生活服务本身的内容和它的品质处于分割状态。
其实这三种互联网服务应该可以统一在一个平台上面，让客户既可以搜索又可以发点评，商家可以很方便把商业信息发布出来跟消费者互动。你看到生活服务被人为分成三个不同的割据领域，对于用户形成网上好的生活服务行为是不利的。生活服务现在还是被边缘化的，原因其中有一部分是我们自己人造成的，是用互联网做服务的人造成的。我们有能力去做出统一平台，这个平台我们最后想达到的目的，培养一大批上千万级的网商，推动中国服务业的电子商务化，从而去影响整个中国经济能够逐步从中国制造到中国服务。我们的使命就是服务天下人。
主持人：这个计划是很大的，但是面对这么多的竞争者，是不是挺难实现?毕竟像携程这样一些网站已经成名了，而且已经上市了。我们对于这样一些网站会采取什么措施?
金建杭：你提的问题就跟当年阿里巴巴创立时那些人给我们提出的问题是一样的。阿里巴巴是做所有类别企业间的交流市场的，但如果成立一个化工网，成立一个服装网，成立一个塑料网，成立一个聚丙乙烯网可能都做得比你专业比你深。但是所有的这些生意都是相互关联的，比如你做化工，化工下面卖给谁?可能卖给农业，化工上面还有一个石化，你可能再建一个石化网再建一个服装网吗?不可能的。虽然某一个领域看起来很专业，但是任何一个人的生活都不会是孤立在某一个领域里面，一定是多方面的生活需求的聚合，可能找家教也可能找餐馆，可能给孩子找培训机构，可能自己的房子要更新换代看看二手房市场，怎么把这些需求聚合到一个平台上，这个思考一直是我们在进行的。
主持人：会不会进行一些收购?
金建杭：现在是整合适应期，只有把整合公司之间的文化、策略思考、团队组织、业务的协同理顺之后，我们才会考虑在哪些领域的资源跟我们是匹配的，甚至我不一定是收购我也可以开放，很多事情不是我一家能做的，我们需要开放，，把平台开放出来。从我们自己平台设计开始就是这么考虑的。
主持人：初步的构想是开放的?
金建杭：肯定是开放的，开放是大势所趋。包括我们肯定会推出一个服务，帮这些服务业者、企业家、创业者开一些网铺，可以网上设点。设点过程中很多服务不一定是雅虎口碑做，装一套铺面、怎么记帐，我们不一定要深入到这些层面，我们就做一个平台，基本的信息跟用户的沟通，这部分工作我们帮你做到，你相当于拎包入住，把你的内容发到网上来，具体再往下到哪个生活服务，你说家教跟做餐馆要考虑的问题商业模式不一样，跟卖房子的也不一样，这些问题只有专业人士才能提供更专业的服务。
主持人：通过搜索可能会搜到这样的信息。
金建杭：信息会搜进来，但是服务业商家在网上提供服务的时候会有各种各样的需求，这时候专业的合作方会进来。
主持人：现在会收费吗?
金建杭：现在已经有一些收费产品了，比如易房宝。但目前对于我们来说，更重要的还是把这个平台搭建好，让消费者用得爽，别如找保姆，找培训家教找二手房，找一个好的餐馆，这种东西用得越来越顺，这个时候商家会有成就感，因为他在这个平台会花很多的时间，消费者用爽了会经常回来，这个时候我才会考虑，商家赚钱的时候才是我能赚钱的时候，这一点我们是一致的。
主持人：先把平台搭建好把所有人吸引过来。
金建杭：一定是客户先赚钱，阿里巴巴市场原则有几条非常明确，客户第一、合作伙伴第二、员工第三、股东第四。客户如果没有营利，他没赚钱我们考虑赚钱都是不对的。
主持人：现在最重要的问题是搭建一个比较好的体验平台。目前平台测试版推出来了，你觉得给这个测试版打多找分?跟理想中的状态相比。
金建杭：差的很远，刚刚起步。
主持人：理想状态是什么样的?
金建杭：那天我在发布会上也说了，一个生活服务平台应该能很好管理网上的网点，不断沟通自己的信息，跟用户的互动非常方便，用户对他的点评能够及时反馈。对于消费者，可以随时随地用手机上网，，可以随时随地上网找餐馆，再看一看点评，然后再看看别人一般点什么菜。我们现在已经做到这个程度了，把点评最高的菜排到前面，就不用自己费心思了。有时候人自己判断要冒险，你最喜欢的一道菜可能这家餐馆做得烂，你可以尝试看看别人最常点的菜，人都有尝鲜的心理。然后掏出一张口碑卡可以打折。只有人人帮助别人才能得到别人更多的帮助，你可以写一个点评。我们能想到的一个人去进行生活服务消费时遇到的不方便的地方都是可以通过这样一个服务体系得以解决。在这个过程当中消费者一定得到了最大的服务便利，而商家也可以尽可能接触到它的潜在用户。
主持人：不仅仅是你刚刚提到的地方门户还有一些原来的类似网站出来，还有一些巨头的搜索也在做，GOOGLE中国刚刚推出来生活搜索服务，百度也有这方面的意向，针对这样的搜索服务我们的优势在哪儿?
金建杭：我们今天打造这个平台把所有的分割拆掉，让消费者在平台上可以完成所有的动作。现在我们发现消费者最大的痛苦是不知道如何，信息多了之后对于他来说选择是一个很大的心理负担。不看觉得漏了什么，看了很痛苦。这里面需要一个市场机制，这个市场机制可以让消费者和商家进行互动，为什么叫P2C，这个P就是互动，这个机制很重要。第二，可以形成很好的信用约束机制。都有一个约束机制，要服务不好跟上个月的推广不一样的话，你可能受到的惩罚很大，点评以及消费者对你的评价会形成一个信用积累影响这个餐馆未来的声誉。阿里巴巴做这么多年，无论企业间电子商务市场还是个人购物电子商务市场，最伟大的地方，就是让市场主体之一的消费者发言，这个是搜索无法做的。搜索引擎可以去搜集评价但是不能对未来的消费者行为形成引导和记录积累，因为所有的消费者评价都是要到其它网站上去，搜索引擎自己搜不到。主持人：现在两家公司的整合之后，有些员工在杭州有些员工在北京，会不会沟通互动更难一些?
金建杭：我们曾考虑过两方面搬到一起，但目前杭州是电子商务基础设施最好的地方，包括整个人才和对电子商务的理解敏锐性，那个地方更加偏市场经济化一点。关键是人在那里受影响，杭州地区是服务导向的，市场经济导向的，整个市场也都受到影响。所以我们还是把这个团队定在杭州，怎么样进行互动?互联网就很好，见面是要见的，但我们在网上也可以交流，通过大量的视频会议系统，见的人跟现场差不多，不会有很大的隔阂。另外，我们有一套共同的使命、远景目标和共同去遵循的策略，最核心的是我们每一个人都遵循同样的价值观。整个阿里巴巴集团里面我们的价值观是每个季度都要考评的%。每一个员工每季度的得分，综合绩效分50%是跟业绩挂钩，50%跟价值观考核挂钩。我们把整个价值观真正变成文化里面的核心基因，虽然身隔两地，但是想法和做的事情是一致的，那问题就不大。如果说这批人远景、目标、使命不一致，策略各顾各的，文化是相互不能进行协作的，就算是两个房间隔壁的也都无法达成合作。
主持人：我们刚才说到口碑这边，雅虎内部呢?雅虎真是变了很多，我印象比较深的是去年年底今年年初变过一次，把原来的几大部门打散，重新划分，而且领导人也变了，可能很多员工也离开了。
不停的变来变去对于员工是不是有很大的影响，对于整个公司的理念。
金建杭：年初我们提出“光脚创业”的文化，把每个人脚上的鞋子袜子脱掉光脚，这是1月28号，我跟所有的中国雅虎同事这么说。希望大家忘掉自己以前的一些东西，包括以前对于策略的理解和执行，包括以前的业务。互联网行业是非常现实和残酷的，作为互联网人必须要认识到这一点，所以大家要对自己残酷，自己对自己不残酷的话，市场会对我们残酷。昨天我跟他们说，7月9号我们已经穿上一双新鞋子了，生活服务。大家都不希望自己光脚，因为光脚显得自己很艰辛，拿你的血肉之躯去应对艰难和困苦，有一双鞋的话大家心里会感到温暖一些。我也不希望光脚的时间太长，但是这种文化要保持下去，业务的状态还是很快会朝生活服务这个方向发展。我真正进入雅虎后发现里面都是宝贝，这些员工都非常聪明和有远见，非常睿智，这些聪明睿智和激情只要往合适的方向带一下他们就会往前冲了，这是我看到整个雅虎口碑整合以后对于中国雅虎也会带来一些新的气象。
主持人：除了刚才那些话之外还从哪些方面让整个雅虎形成一个比较一致的理念，认同您的理念?
金建杭：身先士卒吧。中国雅虎的同事确实从05年到今天经历了很多变化，但我告诉他们，互联网从来不相信历史，历史上好的企业很多都倒下了，而历史上差的企业很多却成功站起来了，历史上非常小的网站一不留神成第一了。所以千万不要纠缠自己的过去。历史上很多事情你去把它的盖子揭开来是很臭的、没法闻，但是盖上就盖上了，过去的事情就过去就忘掉，让大家的眼睛一直往前看。既然在整个阿里巴巴集团里面我们有生活服务跟整个国家经济的转型，我们处于这么一个伟大的时代，我们自己能做点儿事情，相信任何人一定会为此而激动的。
主持人：您进入雅虎之后主要的精力是放在雅虎口碑整合上面吗?
金建杭：没有，花的更多的时间是在大家的心态和我的团队调整上面。这里面还涉及到任何一个公司的成功都是它的策略、它的组织能力，策略不能错，策略错的话等于零，零乘以任何数字都是零。一个公司最关键的是的总裁，因为我是这个公司的总裁，所以我一定对于方向把握负有百分之一万的责任，我方向弄错了，我们之前的再努力都是白干了。所以一定要顺势而为做出判断，决定整个公司的发展方向。公司八九百号人，这么年轻，我一定要把他们的价值发挥到最好，让他们感到有成就感。还有就是组织能力，对于中国雅虎和雅虎口碑我花的时间更多的是让大家形成团队作用，雅虎口碑还是靠团结在一起往前冲的人才能成功，不是靠一个人。这个确实是我的理念，阿里巴巴的文化是团队合作的文化，马云非常强，马云做了一件最伟大的事情能团结一个班子，这个班子到今天一直在做，一直在拼命，应该说是非常非常拼命在做，这是一种血脉里面的东西，我加入到整个中国雅虎其实想把这个血脉的东西去渗透去影响，让大家感觉到一个人的成功是一个团队成功带来的结果，这样的话大家才能把中国雅虎带上一个更好的路子往前冲。
主持人：是不是大家抛弃很多的东西，比如把雅虎中国之前有一些专长的业务比如门户的战略，还比如它的搜索，甚至包括邮箱，这样的东西我们将全部抛弃?
金建杭：从我们整个三大业务体系里面可以看得到，还是有很多继续发展的业务。不是说因为今天做生活服务我们就把那些东西全部关掉了，这不是对用户最负责任的决定。任何一个网站的发展最需要考虑的是我们的用户，因为这些用户跟了你不是一年两年而是十年了，他们已经形成一种习惯了，一个习惯在近期不要做改变。唯一要做一些调整的是先做加法，让用户有机会认识这些服务接受这些服务，同时把新的用户引导雅虎里面来，让大家知道雅虎口碑形成一个生活服务平台会。
主持人：未来会不会减少在这些方面注意力，比如会让一些员工离开或者让一些员工进入生活服务业务?
金建杭：我认为，现在人多的问题而是缺人的问题，而是缺乏能干的人。因为生活服务是非常本地化的业务，一定要用当地人，我觉得应该是几万人来做这个事业，这个业务特性决定了必须用这样的人员规模才能覆盖打破割据的生活服务局面，形成全国统一的生活服务平台。我们还是有能力管理几万人的。
主持人：谢谢金总，今天访谈到此结束，希望下次金总来的时候我们的雅虎口碑发展得更加好。
