乐视手机获年度最佳售后服务品牌

2016-11-29 11:02:00 作者:佚名 分类 : 新闻中心

  2016年11月25日,由中国通信工业协会、中国商报主办的第四届中国商业创新大会移动互联创新发展论坛在京召开。在会上,乐视移动获得“2016年度最佳售后服务品牌”,作为新晋手机品牌,不仅在销量方面取得惊人成绩,在购机保障方面也加大力度,为用户提供了多种方式的快捷售后服务,未来将进一步完善售后服务体系,为用户提供全方位的服务体验。

  获年度最佳售后服务品牌,售服体系赢好评

  2016年第四届中国商业创新大会移动互联创新发展论坛中,乐视移动获得“2016年度最佳售后服务品牌”可以说是对其重视用户服务及体验最好的褒奖。乐视手机自发布以来就坚持“以用户为中心”的理念,无论是手机的体验还是售后服务体系,都在苛求极致。

  在此之前,中国质量万里行在今年9月份发布的一项手机行业售后服务报告显示,经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访,从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评,乐视手机综合评分位居行业前列。

  此外,今年年初,乐视移动授权服务中心还收到过用户送来的锦旗及感谢信,夸赞工作人员服务热心,耐心,并给予了好评。乐视控股高级副总裁、乐视移动公司总裁冯幸曾表示,乐视手机的目标是建行业一流服务体系、打造超预期服务、实现销服一体化运作。而实现这一目标的方法则是将服务前置,设身处地为用户着想,实现维修+寄修+销售的全生态体验服务。

  打造完善生态售服体系,受行业一致好评

  乐视移动自2015年发布第一款乐视超级手机之后就引发行业及用户的关注,近期有业内人士透露,乐视超级手机销量已经突破2000万台,销服体系已经逐步完善。据悉,乐视移动从2015年开始,已完成超过460家线下服务中心的建设,覆盖中国大陆31个省市自治区,共计300多个城市,同时为最终用户提供4小时的快修服务。

  此外,乐视移动还在北京、广州设立寄修中心。寄修中心为乐视商城与乐视天猫旗舰店销售的产品提供寄修、寄换服务。邮寄业务覆盖全国所有的地区。其中,不久前还与顺丰旗下电子产品售后服务公司“顺维修”达成深度合作,为广东省乐视超级手机用户带来高效、省心的“物流+售后”一体化“寄修”服务体验。

  未来,乐视移动继续升级生态销服体验,覆盖的重点将转向各省的重点县级市、县等市场,方便各级城市的用户送修。同时,提供1小时服务。售后服务作为销售团队的支撑,将在乐视旗舰店开展售后服务相关业务,为乐视手机用户提供全方位的产品体验与服务体验。在寄修业务方面也将继续发力,在重要省份成立寄修中心,缩短用户手机的邮寄周期,并继续提高维修时效,同时,开放全渠道的邮寄维修业务。,进一步的提高用户体验。

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