中消协公布，2007年，关于互联网的投诉达到了8425万件。但占有80%以上市场份额的淘宝网接到的买卖家间投诉纠纷只有不到100万件，占投诉总量的1.19%;来自中小网站的投诉占据了绝大部分。
中消协表示，网络购物主要的问题有：一是利用低价诱惑消费者;二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品;三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨;四是设置障碍，推诿拖延，退换困难;五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。
对此，淘宝网表示，他们对国家法律明文规定禁止销售的商品一直在严查。 业内人士分析，网购陷阱主要集中在一些非常不正规小型的购物网站上。中消协建议也提出建议，国家和有关政府部门应当进一步完善法律法规规定，弥补漏洞，添补空白，尽量做到“有法可依”。
此外，全国人大代表金志国日前也向“两会”递交提案，建议我国颁布《中华人民共和国信用管理法》，通过立法完善社会信用体系，增强信用观念和信用防范意识，从根本上减少电子商务中遇到的信用风险。而作为网络担保交易的创始者，支付宝公司更是在创办开始就为网络交易建立信用担保，使得用户能在网络交易中的风险降到最低。
