“行动起来，创建公平的信息社会”作为今年国际电信日的主题将有力地推动全球信息化更加协调健康的快速发展。而这一目标在国内的实现，则要求我国的电子政务和电子商务必须改变服务需求者与提供者在信息占有上因共享不足、交流不畅导致的信息失衡问题。通过双方的深度交流达到信息的公平占有，从而提升服务质量，实现双方的满意和共赢!
事实上，国内的电子政务及电子商务网站已经开始了这方面的尝试和努力，特别是以“网站上的导购员”为指导思想的专业即时通讯软件TraCQ网站洽谈通(下载:http://www.tracq.net/)，通过对信息沟通机制的创新，为二者与在线服务需求者的信息共享和公平占有提供了最优选择!
据介绍，传统IM软件需要对话双方登录同样的客户端。但TraCQ洽谈通突破创新，对话的网站访客一方并不需要安装此软件。具有开放性交流需求的电子商务或电子政务网站只需将TraCQ洽谈通嵌入自己网站，访问网站的访客点击客服人员名字即可开始文本、短信等多种方式的在线交流或交易洽谈。即使客服人员不在线，访客也能通过短信和留言向客服人员发起提问。
从产品推送手段上看，TraCQ网站洽谈通以网站导购为思想，不仅提供类似于上述传统柜台站柜人员等待顾客询问购买的“在线洽谈”和“实时咨询”。而且，其 “访客接待”功能还可像现实超市中的“导购”一样主动上前询问访客的购买意向。及时向客户推荐产品并提供购物帮助服务。同时，对于电子政务网站，这一功能同样有着较高的实用性，主动的与访问客人打个招呼，会更好的提升政府网站的服务形象和公共服务水平，让民众真正感受到“以人为本”的关怀和便民服务的温暖!
此外，为了更好的帮助企业进行日常的网络商务开展和经营，TraCQ洽谈通 “流量分析”功能能够帮助企业网站盘点自己的经营效果，统计分析每天的流量访问情况和网络推广成效，以便企业选择最佳的推广组合，合理控制网络商务的营销成本!而电子政务也可借此流量分析系统监测民众每天的访问情况。如来自哪里，集中在哪个时段，关注的焦点问题等，从而方便政府机构合理的安排在线服务人员的在线时间及服务重点!
TraCQ网站洽谈通(http://www.tracq.net/)之于商务网站意味着有效的整合售前咨询、售中交易和售后服务为一体，避免电话销售的高成本和E-Mail沟通的时滞性，缩短网站与消费者的时空界限、压缩交易成本。提升交易机会的同时增加访客回访的粘性。之于电子政务网站，则可促进提高政务工作的水平与效率、加强民众对政府工作监督并参与建议管理，有效规划整合资源，实现跨地区、跨部门、可变流程的协同政务，帮助电子政务建设走出摆设性的“信息孤岛”。
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