当当网购买事件挑战网络诚信
7月21日下午,国内电子商务网站当当网(http://www.dangdang.com)突然惊曝1520元的索爱新款手机K750C,而事发后“当当”却删除了包括已付款用户在内的所有订单,当编辑电话询问“当当”工作人员,是否有1520元的K750C?得到的回答是:“我们缺货了!”之后近一小时的时间内,从16点左右直至17:30我们没见到有缺货处理措施出台。
记者还在其它的一些网站看到了类似的报道,目前不少网站都存在着或多或少的欺骗活动,这次诚信危机不仅仅是对当当一家网站的挑战,也是对中国所有电子商务网站的一次挑战。
中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示,截至到6月30日,我国上网用户总数突破1亿,为1.03亿人,根据报告的热点数据分析,我国网上购物大军达到2000万人,网上支付的比例增长至近半数,网上购物市场巨大,网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元,半年内通过网络购买的手机在300万部以上。可见,1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场。
可是林子大了,各种鸟儿都来了。在面对层出不穷的网络购物欺骗问题时,网上购物者对购物安全与商家信誉也越来越担心。
网络诈骗漏洞多多
很多用户表示,网上购物方便快捷,甚至还经济实惠。不是所有的网站都会欺骗消费者,所以怎样鉴别呢?其实一些网络诈骗一般会有以下特征:
一是价格诱人。多数网站首页会以醒目的标题为开头,吸引大家的注意力。再看看里面商品不仅名目繁多,而且价格比市场上低了一半。稍加分析就知道,按照这些公司宣称的价格,不要说在内地拿不到这个价格,在港台更是不可能的。
二是网络漏洞多。根据域名机构的查询结果,有几个网站的域名和网页虽然不同,但是登记者竟然是同一个人,而且登记人的名字和联系地址等信息都是相同的。
三是地址蹊跷。这些骗人的网站页尾的地址都是些根本不存在的虚拟的地方。比如说该公司位于某某路多少号某大厦,不熟悉当地情况的人根本无法辨别,其实该市根本就没有这条路,或者根本没有这座大厦。
如何避免网上交易上当?
第一,从整个电子商务运行上讲,国家应出台相应的法律政策,明确商城购买的责任分配,形成良好的商城行业自律,同时建立互联网的信用机制的评定,以诚信做基础,给与考核,然后在网络上进行曝光,并且商城的配套物流设施也要纳入考核。
第二,从消费者个人来说,首先,要谨慎选择交易对象。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份。其次,要认真阅读交易规则。由于此类电子证据具有“易修改性”,应将这些凭证打印保存。注意保存有关单据。
最后,商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。