携程被网友声讨价格欺诈 疑为对手幕后操作

　　号称国内第一在线旅行服务商的携程旅行网人士这两天似热锅上的蚂蚁。因为连日来，国内各大论坛上，有网友发帖以“亲身经历”对该公司提供的酒店、机票及旅游度假产品预订服务的“货不对板”进行倾诉，并招来众网友纷纷跟帖响应。

　　昨天，携程旅行网首次做出官方表态:同意就客户不佳的服务感受额外补偿客人现金。携程同时希望，通过消协等第三方权威机构进行商议，使双方就有关事宜达成共识。

　　网友：携程涉嫌欺诈

　　在国内各大论坛上，《携程挨宰记》等质疑携程的帖子出奇火热。署名“麻辣小喇叭”的网友发帖认为，携程网提供的机票价格优惠不多，“很多时候在代理那里可以买到更便宜的机票。”而“生气的蜜蜂”网友则介绍，从其亲身经历来看，携程澳洲游度假产品的酒店星级、航班安排上不能兑现承诺，对游客有欺骗性。

　　在论坛里，“南京2路公交”、“生气的蜜蜂”、“小布2000”等网友均是“倒携程”的中坚力量。此外，还有网友提议，要针对携程成立专门组织，设置如行动组、对外转帖组、参谋组等机构，负责收集其他携程受害人的资料、对外发布质疑携程服务的帖子等。

　　携程：赔偿+调整产品

　　携程在与投诉网友多方交涉后公布了一项紧急声明，“此次投诉主要源自于我们这个澳洲游产品定位不够合适、准确。此澳洲游从价格与产品上都属于中低端产品，与我们一贯主打的高端海外度假产品与高端游的度假享受不相吻合，致使客户感受比较差”。为此，携程表示，将就客户不佳的服务感受额外补偿客人现金。

　　专家：网络商战再现

　　在某“倒携程”论坛里发现，部分网友对携程也予以声援，并提出有携程竞争对手在幕后操作。一网友明确表示，“一个消费者和企业的冲突在天涯网闹得这么大，傻子都看得出有人在炒作。”

　　“网络投诉也有可能被竞争对手利用，从而演变成网络商战，这样的例子在IT领域已经出现过了。”复旦大学管理学院市场营销系主任陆雄文也做出如此分析。

　　但是，对于“炒作”一说，携程方面并没有做出表态。而其在国内最大的竞争对手——e龙旅行网方面也不愿发表看法。