主持人：各位比特网的网友大家好!今天我们邀请到北京京东商城贸易有限公司的总裁刘强东和京东商城的一位老用户现场跟大家探讨一下京东经过这么多年的发展取得了一些成绩和未来的一些方向，请问一下刘总，京东现在已经在电子商务这块取得了很大的一个成绩，我们回顾一下这么多年来，中关村之前有很多做系统集成或者是其他业务的系统集成商，也有很多通过电子商务来进行销售的这样的一些企业，为什么只有京东今天能够发展成为一个如此大规模的，可以说是中国第一大规模的电子网上的商城呢?
京东商城贸易有限公司总裁刘强东
刘强东：比特网的网友们大家好，和荣幸参加我们比特网的访谈，先跟大家打一声招呼。京东我们是在传统渠道做了六年，首先我认为这几年中取得了一定的成功，但是我认为还不是很大性的成功。总体来说我认为京东公司是在一个很正确的时间进入到这个领域。如果做几年进入的话会面临一个巨额的亏损，因为这个行业各种条件不是很成熟，而2004年1月1号京东正式进入电子商务这个行业，那个时候我们已经有几十家第三方支付公司，每一家公司都支持着几十种银行卡。
物流可以说从2004年开始物流的运费也大幅度的下降，像雨后春笋一样的不断的涌现，这样吧电子商务面临的支付问题和配送问题做了很好的解决，我们京东进入的时机是一个非常好的时机。第二个是京东公司有一个非常优秀的团队，我们过去在中关村传统渠道的六年生意也是非常成功的，我们从零做起，一点一点的做起用三年的时间做成了全国最大的刻录机代理商。四年前我也接受过我们天极网的采访，那个时候是我们京东代理刻录机产品全国做的很大。排名应该是前一二，数一数二的。
主持人：当时进入互联网领域也是得益于支付手段和物流的配套系统的完善，我想问一下作为从2003年就注册成为京东的用户一直到现在，你看一下从2003年到现在京东的发展的变化，从刚进入到现在有一定的进步，从用户的角度您看到的是一个什么样的变化?
用户：我从刚刚注册京东开始只有一个很简单的页面，卖的产品也很简单，一开始主要是买光盘和刻录机为主，现在可以使用各种的支付手段，包括像支付宝，第三方的支付平台也逐渐的引入，包括像自己的物流团队他也逐渐的建立。现在我就算不去京东，我让他们送货，我也可以直接刷卡，这种移动机非常的方便，对用户来讲。
而且在京东买东西跟在其他地方买东西我不用担心这个东西是假的，或者是这个东西有问题怎么办，京东公司这一点做的非常好，非常有信誉，我买东西不像我去淘宝网购买因为他有一个支付宝，我收到东西验货完了以后我才放心在这儿买东西，而在京东不担心这些。京东从一开始买很简单的东西，现在基本上能用上的大部分的商品都可以买得到。
刘强东：我们现在有一万多种，刚开始是98种商品，大家看到的只有98种商品。
主持人：京东有什么特殊的渠道去扩展自己的产品，去拿到很低的价格给用户，给消费者达到一种实惠呢?
刘强东：这个我们经历了两个过程，第一个过程在我们当时做的时候实际上我们对上游部门来讲没有什么优势，也没有什么谈判的筹码，所以我们卖的很便宜，我们认为价格这方面我们做的很成功，我们的价格保持着一个非常有竞争力的价格。大概从2006年开始，去年年底开始，我们实行了渠道的政策，把采购的渠道往上走，我们现在跟神州数码等四个大的经销商全部合作了，这四个经销商的所有的产品我们全部上线了，只要他们代理产品我们都从这四个经销商手里拿来。还有的产品是我们和厂商直接合作，这样通过我们采购往上移也降低了价格空间。
主持人：从你的这种购物上面来看，是不是也会感觉到京东的产品的价格是相对于其他的一些无论是卖场也好，或者是其他的一些DV电子商务有一些比较大的优惠呢?
用户：在价格方面我对京东是最满意的，因为京东这方面他的产品提供过来首先价格我就不用做第二个考虑，因为他肯定是最便宜的，在同类的产品里面。第二个就是他经常会搞一些活动，比如说像一些特殊的活动了，一些抢购活动什么的，我觉得非常能抓住用户。而且主要在中关村买东西很杂，很乱，我在网上轻松的点几下鼠标拿银行卡付账很方便，我为什么不用这种很方便的购物体验呢。
主持人：我们也看到从2006年以来京东做了很多次的能够第一时间的推出一些性价比很高的产品给新用户，这个方面京东是怎么来看的呢?这个对京东的整体来说是一个什么样的作用呢?比如说像联想或者是惠普的一些第一时间京东这边可以看到特别优惠的价格出来。
刘强东：这个主要是得益于我们跟供应商紧密的合作，我们以前是一个简单的供货商关系，但是从今年三月份以来我们是加强了和供应商的合作，我们开通了我们后台的系统，他们可以看到我们所供的产品在网上的销售情况。
主持人：这个在国内来说是第一家的是吗?
刘强东：对，在这种情况下，我们的供应商也是参与到了我们销售中来了，很多的产品都是企业的供应商主动给我们提供的，他们也希望这个品牌能够给我们京东用户带来一些实惠。
主持人：您觉得像这种模式会不会被其他的一些公司学习呢?因为之前上海有一些新兴的网站，包括有特价王的也是做类似的工作，也是想第一时间提供给用户最便捷，最优惠的一些产品信息呢，您看到这种模式会不会被人模仿，他的门槛在什么地方?会不会很快的时间被对手模仿呢?
刘强东：这个问题非常好，我认为第一个整个互联网行业模仿的现象很正常，比如说我们京东是第一家推出这个，我们是绝对的全国第一家，别的开发系统都是十五天多少天的，我们就是几个小时就结束，不仅给我们客户带来了实惠，也给客户节省了很多时间，所以我们一直倡导是快乐购物，我们最终的理念也是让客户购物变成简单和快乐。所以这种模式很快被无数的人模仿，大家都有了，都和京东一样。然后我们推出了产品评价系统，也是非常非常早的，比当当、卓越还要早，做了一套产品评价系统。特别是已经销售的产品进行各种评价，你可以看到我们的评价系统里面有很多好的东西，还有很多很不好的东西我们都没有删掉，这样给其他客户提供了一个非常好的借鉴作用。因为京东不属于哪个品牌，所以哪个品牌的好和坏跟我们没有关系，我所有的品牌都提供的话，每一个品牌都有的话，你也是选择我们京东，所以说我们的平台系统做的非常好，对老用户来讲有很大的帮助，大家也开始模仿，几乎所有的竞争对手都有了。
但是我认为我们京东不断的在创新，我们每一次创新都给合乎带来快乐，带来耳目一新的感觉。增加了我们客户的联系，所以我觉得这种模仿你顶多是跟着别人跑，你是无法超越的。
主持人：你之前参加过各种竞拍或者是说你也在评价系统里面体验是怎么样的呢?
用户：是这样的，竞拍我也参加过，还拍了一台刻录机，当然是比较早的了。
主持人：是什么情况呢?
用户：买的人和参与的人很多，基本上是那种你往上提一块，别人就往上加十块，你必须要挑好一个特殊的时间，要标好场次，参加哪场，目前竞争对手是什么情况，因为金牌就是吐的，要是吐的太多这场就不要参加了。在那个情况下能拍到很不容易，那种感觉也不一样。
主持人：这种购物体验跟之前的你去市场挑产品的那种有什么不同?
用户：这个是不一样的，这个有一种热浪，而且你是觉得参与其中的，京东提供的平台很不错，因为你买这款产品用的时候有一些问题，如果你靠自己的经验解决了问题但是你无处分享，其他的用户得不到怎么把这个东西发挥得更好，可以发挥到100%或者是120%的效率，有这个平台我可以把这个写进去，跟其他的用户分享。如果我觉得这个东西不好，就像刘总说的是一个很公平的，我也写过评价一些产品不太好用，或者是有一些问题解决不了，这种言论并没有被删。这种言论要是发在其他论坛第一时间就会被删除了，所以我觉得京东做的很公平，很公正。
刘强东：包括移动POSS机，我们京东也是第一家推出来的，所以说创新型的东西我们京东每年都做了很多。
主持人：比如说用户关心的一些问题，我的一些评论我的这个产品好用或者是不好用，信息流下来了，我们这边做一些干预，从京东商城未来的发展来看的话，因为可能现在很多做电子商务的他对产品有一些介绍，京东会不会进一步的去主动的提，因为还是卖东西，卖东西的话现在的商务的话还是需要自己去推销一些产品，京东会不会提供一些介绍或者是信息会不会提供一些更进一步的服务，通过视频介绍产品或者是通过对产品有一些评测或者是更多的咨询对这一块产品或者是京东想要推的一系列的产品进行包装呢?未来的一些发展?
刘强东：首先我们希望，因为电子商务网上销售产品给客户应该有一个问题就是看不到实物，我们希望给客户看到产品，所以我们一直期望解决这个问题。我们也做了一个京东产品的视频介绍，所以我们现在因为团队还没有齐，所以进展速度比较慢。因为大家知道编辑视频需要很长的时间，所以我们相信随着我们团队的到位，相信我们也可以做得更好。特别是视频介绍对客户购买有参考价值我们会做。但是我们也坚持一个理念就是我们绝对不会去包装任何一个品牌的产品，绝对不会为了多卖这个产品而刻意夸大或者是宣传，或者是做一些处理。我们的理念就是我们京东是一个贸易场。我们是希望刺激我们客户的消费需求，刺激你去买电脑，至于你选的是什么，跟我们都没有关系。
你买的时候我都给你提供，每一个商品都有，你就多了一些选择性。
主持人：那在产品方面京东不会拓宽到一些其他的领域?
刘强东：应该不会我们会非常专注这个领域，我想五年之内京东不会考虑进军任何的企业。
主持人：如果京东提供一些其他的产品，作为用户你会不会到京东去购买呢?
用户：当然了，我觉得京东一个品牌，我在京东老买东西，就自然形成一种消费定时，我再买东西肯定是第一选择是京东。
主持人：现在互联网的电子商务来讲我发现很多传统领域的可以标准化的东西也在作为一个垂直领域也在进行相应的电子商务，比如说像之前卖衬衣的，因为衬衣可以标准化，你这个S的衬衣，1.80，1.70米，是一个标准化的，也可以做电子商务的。就是说有一种从你的角度来说，未来的电子商务的发展是不是只有标准化的产品才可能是通过电子商务的形式去形成一个他自己的商业模式，IT的产品基本上都是标准化的，比较来说有参数统计。你看来未来的电子商务是他固有的特点就是说需要通过他的产品是必须需要标准化的?
刘强东：我个人这么认为，我认为未来你能够享受到的产品都可以到网上销售，你用网上这种销售手段能够给客户带来一定的价值。
主持人：像京东这边的话还有一些其他的特点可以，一个新的用户都用到京东的网站上了，京东是通过什么样的一个机制能够让他产生购买的欲望，购买了以后京东可以履行服务什么的，让他继续留下来成为京东的一个忠实的用户，我们知道李然是2003年就注册了京东的用户，从最普通的用户级别发展到钻石级的用户，京东通过一个什么机制让用户留下来，和京东一块儿成长呢?
刘强东：刚才您提的是两个问题，第一个问题京东在这个方面做得不太好，就是给陌生的新用户我们的新页面目前还不是特别的人性化，我们正在改版的工作。所以说对一个陌生的用户来讲我们自己也是做了很多的工作，这一块我们做得不是很好。只要你在京东网络上面有过一次消费之后有80%的客户可以留住，我们可以做到90%以上的客户绝对是非常非常的喜欢我们的，只要京东可以提供产品的话，他有需求的话就可以到我们的网上购买，因为他已经是很信任京东了。
过去我们四年来讲我们实际的经历和我们实际上做的事情也是体现了我们京东公司的各种价格和各种服务是负责任的。
主持人：你觉得是什么样的体会让你一直在京东上面购物呢?
用户：很简单四个字，就是多快好省。多是选择商品多，大家可以看到那么多的商品，快是有好几个方面，第一个方面就是购物选项快，我可以选择一个产品，有购物车，我可以提交订单，后台有处理，可能是半天或者是一天，订单可以送到快递手里，也可以送到我的手里，很快。好，这个东西好，服务好，因为厂商的服务，甚至京东可以提供一些超越厂商的服务，这是我非常高兴得。省就是省钱也省心。
刘强东：我们对外一直就是针对这三个方面，尽可能提供优质产品，好的价格和服务。
主持人：刘总能不能介绍一下京东会员制的体制，因为很多网上都有会员制，但是好像之前没有从其他网站的一些会员资料里面看到对用户的推动性，就是我们京东有会员体系的架构的设计的话对用户会有哪些好处或者是说什么地方吸引用户了呢?
刘强东：会员我们有分级，现在京东对会员分级非常的多，有钻石什么的。我们每一个级别每年会推出来不同的服务和产品，你比如说钻石我们有一次专门针对钻石之类的活动，我们可以提供全国的上门售后服务，就是说全国的会员产品出现任何问题，打电话到京东商城来登记，我们会让快递公司到你那儿把快件取过来，然后再送到公司。
主持人：我们之前也知道京东商城成为了一个从管理的角度来说在经销商拿子风险投资之前或者是在风险投资之后你们公司的运营有没有什么变化，或者是有没有什么外力的推动去做一些事情呢?
刘强东：从个人来讲心态的变化是压力比较大一些，一定是这样的，七八年的时间每年都是保持盈利，而且员工更多的时候就会感觉到承担更多的责任，压力比较大一些。从管理角度上来说我个人觉得没有太大的区别，以前有的理念现在我们还是这个理念。
主持人：从京东之前做一个传统的经销商或者是作为系统集成商，转化了现在是一个做互联网的企业，做电子商务的企业，在这个转型的过程中你当时有没有遇到什么困惑?或者说你有没有遇到过什么样的觉得这是一个对自己很大的挑战?
刘强东：我觉得这么多年一直困扰我的还是我们国家这个行业相对来讲比较混乱，不是很健全，当然这是整个社会的问题，你比如说整个行业的水货这么多，价格相差这么大，所以给我们带来一些压力，因为客户不懂什么是水货，买东西的人都说自己卖的是好货，其实很多货拿过来以后都是水货或者是假货，所以这个给我们带来了很大的压力。
再有一个现在的C2C网站，实际上很多商家背后是有公司的，而且是有一定规模的公司在网上做，不开发票，不交税。我们京东公司所有的产品都必须有发票，这样对行业来讲造成了一定的不正常的竞争状态。另外一些大的知名公司在销售过程中有一些不规范的东西，把一些拆分的产品夹带过来，甚至还有一些水货也会参到里面，所以大家如果方便的话可以参加我们北京的公司，我们都是资深的IT的专家，每天就在这儿检测产品，即使如此偶尔还会被供应商参一些东西。所以这样也是让我们觉得比较困惑。
主持人：互联网这种消费模式现在用户还没有能够直接的看到产品，就是说对日常的好像很多人都乐于去购买水货或者是有一些产品的价格会比较便宜，因为便宜去买这个作为用户您是怎么来看这个问题的?
用户：别人我讲不太清楚，我只能讲我自己。我买东西首先在乎我用不用得住，这个东西你首先要给我一个保证，而不是一个单纯的价格便宜。有一些SD卡有一半的东西都是假的，基本上是一个芯，弄一个膜一粘就是一个假的东西出来了，这个东西可能用得用得就烧了，正品就没有这个方面的问题，就算有问题我也可以找到一个正规的渠道做维修。就是你用一个真的东西，一个行货有保障的东西远远要比你用一个假的东西，但是价格要便宜的东西值得的多，不管是从使用来讲还是对你自己来说。因为你买正品是支持这个行为的。
刘强东：我想凡事都有两面性，各个行业这么混乱，也恰恰让我们觉得更有信心，因为我们觉得我们就是这么操作，给客户带来更有安全保障性。至少我们几名专家在每天检验我们的产品和一个消费者到中关村对这个行业一无所知的碰运气肯定要好得多。我想慢慢会有越来越多的客户选择京东。
主持人：感谢刘总今天接受我们的视频采访，刘总跟我们的广大网友说几句。
刘强东：首先感谢主持人，非常谢谢您，我想京东公司我们会一如既往坚持过去所有京东公司已经事实上验证过的，得到过网友支持的所有的优良传统，我们都会坚持下去。同时我们还会每年有大量的创新，争取为我们客户提供更多更好的产品，谢谢大家!
