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30天无理由退换货 京东家电“三大升级”

发布时间:2014-04-15 17:45:00 来源:比特网 作者:佚名
关键字:电视 服务 家电 京东 京东家电 退换货

  2014年4月15日,京东(JD.com)家电宣布推出“30天无理由退换货*”与“购物页面大升级”两大举措,为用户打造家电网购的一站式综合服务。同时,京东家电还将在4月21日-5月11日期间,开启年度最强促销力度的“五一大促”,给广大用户带来一场家电的购物狂欢节。

  服务升级:30天无理由退换货更加放心

  继去年10月推出“30·30·180”服务之后,京东家电宣布再次大幅度进行服务升级,推出“30天无理由退换货”,消费者在京东购买自营家电产品,在收到商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理退货服务,无需说明理由。该服务从4月15日起开始实施,此举远远超越新消法规定的“7天无理由退换货”,一举树立了行业服务的新标准。

  一直以来,消费者网购家电产品,售后服务是他们最为关心的问题之一。去年10月,京东推出“30·30·180”服务,即用户在京东购买家电后,如果产品出现质量问题,可享受“30天价格保护,30天包退,180天包换”,该服务远高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定。此次京东家电推出“30天无理由退换货”,是“30·30·180”服务的再次升级,将大幅度提升用户的家电网购体验。让消费者能够在京东“零风险”地选购家电产品,让更多的人知道买家电可以后悔,顾客就是上帝,购买与售后服务体验远远胜过线下实体店。

  页面升级:打造一站式家电网购体验

  京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵介绍,京东家电的页面也将进行全面升级,升级后的家电页面将不再仅仅提供购物商品选择,而是进一步为消费者提供包括选购、新闻资讯、产品评测、论坛等在内的多种信息和功能,实现对消费者购物的全流程服务。

  此前,消费者网购家电都要先通过搜索引擎或家电导购网站查找产品的各种信息,然后再切换回电商网站看商品价格和消费评价,流程复杂、体验欠佳。而升级后的京东家电页面,网罗了从新闻资讯、产品评测再到全方位产品信息在内的全流程内容,让消费者不必费尽心思“跳转”,即可一站式获得购买支持。除此之外,消费者还可以在论坛中与其他用户进行交流互动,再结合京东真实的消费者评价进行购买选择,真正实现全流程、一站式的购物体验。

  促销升级:“五一大促”力度超过6.18

  结合服务升级,京东家电同步宣布开启最大力度的“五一大促”。此次大促将从4月21日持续到5月11日,是京东家电全年最大力度的促销活动,商品低至3折,怎么买都实惠。京东家电将与所有品牌全面合作,货源供应充足,从低端爆品到高端产品齐备,共同为用户带来最大力度的回馈。

  据了解,此次大促将是全年最大力度的促销动作,甚至比京东传统的6.18力度还大。为此,京东投入2亿推广资源,铺设了全国20多个重点城市的TVC、公交站、框架、广播、影院等,货源储备超过60亿,促销投入5亿,厂家投入不低于5亿。京东还联合了包括LG三星海信海尔美的5大品牌助阵,希望能够给广大消费者以最给力的回馈和最具性价比的优秀家电产品。

  此外,京东家电还针对4月11日到5月11日购买家电类商品并满足相关条件的订单,推出每天1000个免单大奖,将促销热度持续一整月。

  业内专家表示,京东家电此次聚焦用户综合购物体验,不仅推出“30天无理由退换货”这样远高于新消法的服务举措,而且通过升级购物页面为用户提供全流程的购物支持,同时启动的“五一大促”更是将开启与线下实体店的直接对决。所有这些举措将改变家电渠道的竞争格局,标志着以京东为代表的电商开始全方位成为用户购买家电的主流选择。

  注*:30天无理由退货是指消费者在京东购买自营家电商品,在收到商品之日起30天内(收到商品的第二天开始计算),均可办理退货服务,且无需说明理由,需保证商品、包装及附件完整,无人为损坏磕碰。30天无理由退货政策从2014年4月15日起开始试运行,截止2014年7月15日。2014年7月15日是否执行30天无理由退货政策另行通知。


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