阅读人次超过5万，跟帖人数超过3000!近日，国内某知名论坛上出现了这样一篇超人气的网友发帖。帖子内容与国内专门提供酒店、机票预订和旅游线路服务的携程公司有关，发帖网友以亲身经历，对在“享受”这家公司提供的服务时遭遇的“货不对板”进行了倾诉，网友纷纷跟帖响应。
对于网络投诉，商家该如何面对，他们将作何解释?网络商务预订服务究竟遇到了何种瓶颈?这仅仅是一次单纯的网络投拆，还是一场暗含杀机的网络商战?
网友质疑
记者查阅这一网上热帖，发现网友反映的问题主要集中在携程旅行网预订的“机票价格、酒店价格并不便宜，”同时，提供的“酒店房间位置不佳，度假产品服务也令人不满意”。不少网友纷纷质疑:“携程欺诈了我们吗?”
也有一些网友意见比较中肯:“出门如果嫌麻烦，那还是找类似携程这样的公司好些，至少方便!虽然携程的订房价格可能不会比亲自跑到柜台砍价便宜，但有保障啊!不会没房睡马路啊!”
【问题一】
机票价格贵，优惠不多，很多时候在代理那里可以买到更便宜的机票。
典型个案网名叫“麻辣小喇叭”的网友反映说:“临时决定从广州到上海，准备买机票的时候已经是快下午两点了，就想起携程网可以订电子票。查询过后，准备选一个票价为960元的(17时55分)，再点下一步，被告知已没有票，返回再查询发现已经涨价到了1050元;改个时间再选一个960元的，得到的结果还是没有票了，再返回，发现同样已经涨到了1050元。心有不甘，就给我平时经常买票的那个代理打电话，说要17时55分的票，居然申请到了6折，也就是770元，比携程网的便宜了近300元啊!”
【问题二】
预定的酒店标间经常楼层和方位比较差，只有预定商务间才能有较好的房间,而且一般都没有包含早餐。直接联系酒店，却往往能得到和携程一样的价格，还包括早餐，有时甚至是更低的价格。
典型个案网名叫“一只老笨猪”的网友反映:“以前经常用携程订机票和酒店，感觉服务一般，但价格却不一定便宜。其中一次，我订的酒店价格居然比柜台现付的价格还高20元，虽然钱不是太多，但感觉相当不好，有种被人戏弄的味道。打携程电话交涉，他们坚持说他们的价格一定是最低的。我不理解了，难道我亲眼所见，还错了?况且，第二天，我续住的时候，没用携程订，自己与前台谈，还真的少20元呢!”
【问题三】
度假产品服务带欺骗性，如入住酒店的质量与广告中宣传的不一样。
典型个案网名叫“生气的蜜蜂”网友反映:“今年4月初，在网络上看到携程公司推出的一个度假产品推广项目‘澳洲之旅9999元’的广告。但是，参加完整个行程让我感觉非常欺诈客人。比如，最后一段的行程是从墨尔本经悉尼转机飞上海的，但预订中只字未提转机或从悉尼返回，使我们始终认为是由墨尔本直飞上海。而且在酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿，只有2个晚上是4星级酒店，另外4个晚上连3星级都不到，而且6个晚上中，有3个晚上是需要半夜3点、4点、5点起床赶飞机的，根本没办法吃早餐。但广告中说，全程4星级酒店安排。”
