用友优普助力威尔浪全渠道会员管理

2016-11-28 16:53:00 作者:中华网 分类 : 新闻中心

如何管理好自己的会员?

对于互联网公司而言,这是一个不需考虑的问题,因为他们先天就带有线上的基因,会员管理本身就是一体化的。

然而,对于扎根某个领域多年、具备庞大历史积累的传统企业来讲,这就是一个很难的问题,这意味着线下的会员要转移到线上,并且要求行之有效的将会员活跃起来。但同时,这又是一件值得期待的工作,这将成为他们激活自身金矿、迸发业务新增长的突破口。

威尔浪集团副总刘俭文在“寻找企业互联网的香格里拉”中,分享了这家25年历史的服饰公司,在电商冲击下的会员管理困惑,和如何打造全新会员管理模式,实现集团业务再增长的历程。

独特理念铸就专业品质

威尔浪集团创建于1991年,是一家以专业生产销售中高档男女服装的新兴企业。旗下拥有威尔浪(香港)国际服饰有限公司(以下简称:威尔浪)、北京意尔诗丹、威尔浪小额贷款公司、立坤农业公司、威尔浪资产管理中心等子公司。

威尔浪(香港)国际服饰有限公司是集研发、生产、品牌营销为一体的专业裤装企业, “以质量求生存,以信誉求发展,以创新为已任”的经营宗旨,立志于专业开发,发展裤装领域的至高品质,是威尔浪的发展理念。

“我们公司董事长对企业的要求非常高,从创立之初,就一直致力于引进前沿生产设备以及先进的管理理念。”刘俭文介绍。

目前,威尔浪主打系列为休闲裤品牌KUSS,并先后推出了弹皇裤、360弹体裤、弹力舒型裤等系列产品,每年共推出设计品种300多。产品主要选用国内外优质面料,经过128道流水工序精制而成,与市场同类、同档次产品相比,威尔浪裤装具有精剪细裁、采用高级面料、流行面料以及完美的后期制作,都从细微处体现了威尔浪与众不同。

除了在产品品质方面的高精尖理念,威尔浪也是业界最先提出“终身免洗”理念的公司。“就是说只要顾客在我们专卖店购买了产品,就能获得终身免费的洗熨整修。裤子哪块有破损,或者基础件有掉或者缺失,都免费更换。通过这一服务理念,我们超出业界同行一大截,也是走到今天的基石!”谈到服务理念,刘俭文充满自豪与兴奋。

威尔浪先后被授予年度CCTV中国影响力优秀企业、年度CCTV中国影响力服装行业十大影响力品牌,也充分表明了行业的认可。

蓬勃之下的会员体系忧患

威尔浪以线下门店为主要销售渠道,发展至今,已经在内蒙古、北京、陕西、甘肃、青海、河北、吉林、天津、山西等省、市、自治区建立了完善的市场销售网络,拥有近百家自营店,100多家代理加盟店。

但蓬勃的发展也带来管理上的隐忧,最为典型的就是大量线下门店内的会员信息的各自独立,造成会员管理和业务发展的瓶颈。对消费者而言,会员跨店无法消费,促销信息无法及时获取,错过优惠活动,消费体验差;对商家而言,线下销售门店多,会员信息存储在各店铺excel表格中,数据不同步,会员管理难度大,店铺横幅、传单宣传,营销手段单一,成本高,转化率低。

尤其是随着近些年互联网的快速发展,市场环境发生了巨大变化,来自线上的电商冲击,导致传统企业销售额的下滑,消费者的习惯也逐步从线下转移到线上。面临这种局势,威尔浪前几年也曾尝试跟上电商潮流,先后入驻、天猫、京东、走秀、当当等电商平台,但两年的大力突破并没有换来显著地效果,企业并没有产生多少利润。

刘俭文对这段时间的摸索,给出了自己的理解:“为什么没有利润?线上和线下并没有打通,也无法实现显著地收入增长。同时平台费用非常高,促销推广费用也非常高,而且消费者对这类平台上产品的定位是‘低价位、品质好’,我们的定位则是‘高品质、中低端价位’。”

但即便如此,对于传统企业来讲,也不能放弃线上电商的布局。消费者习惯已经在向线上转移,放弃线上也就意味着放弃了市场。“怎么办?我们多方思考、多次讨论之后找到了我们的供应商用友优普,引进了U易联,帮助威尔浪线上和线下会员打通,使我们能跟上时代发展潮流,也让销售业绩提升。”

U易联支撑全新会员管理模式

威尔浪迫切希望整合线下200多家门店100000+会员,实现线下会员向线上转化,同步线上线下会员信息,进而提高会员忠诚度,线上微营销满足企业营销活动直达终端,提升企业销售业绩,实现利益最大化。

相比于信息化零基础的企业,有利的是威尔浪已经具备了一定的信息化基础,能够快速推进整合会员工作。“之前我们已经上了用友优普U8终端零售系统,专门为线下门店服务,大量的顾客信息和消费信息,都已经在系统中,只是我们没有利用好。”

基于U易联和用友优普团队的支撑,威尔浪制定了三步走的会员管理策略。第一步是将线上线下会员资源统一整合,“复活”老客户。威尔浪各个市场的会员全部打通后,按照活跃度、消费额、零售单价等多个维度,进行多模式的会员等级划分,针对性的分析顾客消费习惯,从而转化为营销方案的数据基础。

 

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