主持人：下面我们将进入大会的主题议题，盘点2006B2C。有人说中国是一个非常有特色的地方，模仿者新兴，原装者衰。卓越网是否能改变这一定势呢?下面有请卓越网副总裁黄玉燕为大家展开亚马逊的中国策略。有请黄女士!
卓越网副总裁黄玉燕
黄玉燕：现场各位嘉宾，大家早上好!非常高兴有这个机会，跟大家汇报一下亚马逊在中国的策略是什么。在2004年的9月，当亚马逊，这位世界上B2C的一个巨人用100%的一个股权，来收购中国卓越网，卓越网这个小而精的B2C网站，我想引起了整个业界大家一致的关注和号称。大家不禁在问，这桩中外联姻最后会如何?我想2006年对卓越网来讲是一个奔腾遥济的一年，卓越网不可避免的经历过人员、系统和文化上的磨合，也是因为这些磨合，带给卓越网一连串的转型新契机。在这一年来，卓越网不但在客户的数量上，在营业额上都有超过我们预期的成长，呈现一个快速成长。同时我们在选品上，也从原来很单纯的小而精的图书、音像制品，到现在大而全，从家电、母婴等19类产品。今年10月，卓越网进行了全面的改版，改版之后的卓越网，看起来更接近亚马逊了。大家不禁要问了，亚马逊在中国的策略到底是什么呢?
这个图在1995年亚马逊的创办人，在一张早餐纸上面画下了这个流程图，这个流程图从1995年一直到现在，在美国亚马逊总部，甚至在亚马逊全球的7个营业站点，这一直是我们营业上的一个最高指导原则，也是我们的一个经营策略。也因为这个经营策略带领着亚马逊多年来名列美国财富杂志所评选的全国500强企业之一，在2005年我们名列272名，也在1995年创办人先生当选年度风云人物，这个流程图非常简单，是要告诉大家一个以客户为主，以客户体验为主的一个故事，所有的东西是以客户体验为开始，这也是亚马逊一直非常坚持秉持的，我们以客户体验为主，我们相信只有大而全的选品，还有一个低价的价格，更能够创造一个非常便利、快捷的网上购物环境，才能够带给客户一个非常好的客户体验。有了很好的客户体验之后，才能有更多更多的流量到你的网站上来。这些流量能够带来更好的销售，当有了更好的销售，也将会有更多的供应商愿意跟你配合，这些供应商能够把一些客户所希望、需要的产品带到你的网站上来。这样一个循环解决，是为了让所有的中国消费者有一个更加的客户体验。所以很多媒体朋友不禁要问我们，这也是我们经常遇到的一个问题，经常说卓越网在中国，到底是要向东走呢?还是向西走，是要学亚马逊，还是要走自己的道路，我想这个答案非常简单。因为我们刚刚提到了，亚马逊非常注重客户，这样一个以客户体验为主的公司，我们没有理由把这样一个完整的策略带到中国来，加强中国的消费者，但是我们也不会完全照抄，毕竟在中国市场，我们会体验到中国消费者需要什么，所以我们有很多东西需要本土化、克制化。
所以在中国的市场策略我们简单的把这个流程图简略为两个重点：第一个，我们希望所有的消费者能够在卓越网上买到所有他希望能够买得到的产品，就是一站式购足的观点。第二，我们希望一切都是以客户为出发点，我们所做的所有事情也是以客户为主，这是我们两个非常非常简单的一个原则。但是充分落实亚马逊的一个经营策略。
刚刚我们一直在强调，我们希望打造一个一站式购足的购物环境给中国消费者，我们也非常坚信一个愉快的网站购物经验，会来自于三个主要的支架来做支撑。
第一个是非常有竞争性的低价。第二大而全的品种，既然我们强调一站式购物，我想这个大而全，客户到你的网站，能够买到所有他需要的东西，这是非常必要的。第三当然是服务和便捷。服务和便捷我等一会儿会做仔细的说明。我特别要提一下创新的部分，创新的部分一直是亚马逊非常引以为豪的，甚至是创办人先生针对Web2.0提出了很多想法，也充分落实了亚马逊在美国的网站，包括我们读者的书评和视频广告，这些都充分反应整个Web2.0的前台部分。后台的部分，其实我们也充分落实Web2.0的概念，提供给我们配合的供应商，有一个非常便捷、快速的合作平台。我这边举一个例子，卓越在10月份改版之后，我们有一个新的网站功能，叫做最佳组合。最佳组合这个概念可能大家很容易引用这样的概念，什么叫最佳组合?就是客户到你的网站上来，购买A产品的同时，也会同时购买B产品，等于说是一个打包的方式。这个概念很多网站可以做，但能够真正做到说，客户上来购买，他买A产品，你帮他推荐B产品的时候，会让客户产生一个惊叹，说你把我内心深处想买的东西，我没有想到，你帮我想到了，能够做到的并不多，我们希望朝着这样的方向前进。就是客户可以想到的东西，我们当然可以卖，客户没有想到，隐藏在你内心深处的，我们也想到了。希望大家慢慢体验，真正了解到这个差距在哪里。我想支撑这个的，是我们亚马逊非常先进的技术平台。亚马逊技术团队在创新方面相信会给大家带来更多更多的惊奇，大家可以拭目以待。
我们希望这个笑脸是来自于每一个卓越的客户，还有即将成为卓越的潜在客户。刚刚呈如中国消费者协会王主任所提的，大家一直在问B2C和C2C、B2B等不同的差异在哪里?刚刚王主任提到了重要的一点，在B2C上面要注重安全、质量和售后，这也是我们亚马逊和卓越非常坚持的原则，所以我们是秉着呈现的原则，我们保证所有的东西都是正品，我们不卖假货，也提供15天无条件包退的原则，如果你买的东西，跟以前想象的不一样，15天之内是没有任何条件包退的。我们15号在上海做了一个发布，在苏州还有一个运营中心正式揭幕启用，苏州运营中心是我们全国第二大运营中心，有一个口号，为什么卓越网还要投资这么大的成本，在苏州建立运营中心，我们是希望给客户，尤其是华东的客户，提供一个更快速，更方便，在第一时间他们就可以享受到卓越网的服务。我们希望苏州运营中心囊括了华东客户的需要，所以华东客户想买的东西，可以给华北的一样，第一时间接受送货。同时在北京的大兴有一个运营中心，在广东和苏州也有运营中心，我们可以做到货到付款的服务。亚马逊跟卓越网一个很大的不同，也是我们因地制宜的不同做法，在中国一个特殊的环境之下，我们大部分客户还是采用货到付款，这一点也是完全符合中国本地化的一个做法。我们在遵循亚马逊经营策略的同时，并不是一成不变，我们是非常有灵活、弹性的来配合中国客户的需要。
最后我想要说明一个事情，尤其是B2C的网站，我们所有的业者应该是联手打造中国的购物环境，所以我们非常盼望和垂直性的网站有一个策略联盟，我们希望并且也相信，我们客户通过不同的网站平台，只要他想买卓越网的任何东西，都可以有一个很好的结点，可以到卓越网来买。我们相信这样一个策略联盟，将是打造运营方式的联盟。
最后我想说，卓越网以客户为出发点，我们以技术创新为基石，还有亚马逊强而有力的财力背景。亚马逊和卓越网在中国的成功，我们非常乐观和有信心，请大家继续支持卓越网，也希望你们有机会到卓越网谈到一下。没有参加卓越网的，请务必在会后到卓越网上看一下。谢谢。
